1月3日0通過攜程預定了南京飛深圳的航班，訂單號 615991290，航班號：東方航空 MU288，一行5人，2月4日通過攜程預定了深圳飛南京的航班，訂單號：616812153，海南航空 HU7763，一行5人。在2月15日，由于倪立人嚴重摔傷，無法正常行走，醫(yī)生診斷雙膝韌帶拉傷，不能行走，需要專人照顧。故我們在2月15日電話攜程，要求 訂單號 615991290南京到深圳，訂單號：616812153深圳到南京 倪立人和葉薇兩人的機票做病退申請！攜程（工作人員是張雯雯）說需要提供診斷報告、診斷證明、不少于200元的發(fā)票以及兩人的關(guān)系證明。電話攜程后會有專人主動上門來去。18日準備好所有資料后，電話攜程，他們說稍后有專人和我聯(lián)系，直到19日晚上，沒有接到攜程電話，我再次致電攜程，他們說需要把資料郵寄去上海，20日一大早，我把資料快遞至上海。當時，他們幫我先退了南京到深圳，深圳到南京的兩人的保險，昨天在網(wǎng)上看快遞他們已經(jīng)受托，今天再次致電攜程，他們說處理人員不在，還需要再等，而且說不知道我要退深圳到南京的，他們說要去問問情況再和我聯(lián)系。這件事讓我精疲力盡。我真不明白，為何連保鮮都退了，還說不知道需要申請做深圳到南京的病退呢！！！無奈之下，想向為人民服務的315來求助@！ 這件事，來來回回我聯(lián)系了不下20次，每次都是不同的人來處理，有預訂部，有客戶部，有主管、有新人；每次所有的事情都要重復一次，每個人都要來問一遍，攜程好像就沒有進行交接。這讓我很氣憤。我希望315能幫忙協(xié)調(diào)處理此事，同時希望攜程能提高服務質(zhì)量，認真對待其客戶！做好服務工作！ 本人也是攜程的鉆石會員，難道攜程就是這樣對待他們的會員么！！希望攜程給個說法！