我們一家9口人報(bào)名參加了國旅（深圳）國際旅行社有限公司20130210-20130215的泰國金品質(zhì)六天豪華美食團(tuán)，實(shí)際行程安排與旅行社合同要約嚴(yán)重不符，主要投訴以下幾點(diǎn)： 1 因?yàn)橛欣先撕托『ⅲ瑘?bào)名時(shí)要求多繳團(tuán)費(fèi)并拒絕給發(fā)票。 我們參加的是豪華團(tuán)，9人中有4位60歲以上老人和1位2歲2個(gè)月的寶寶，報(bào)名參團(tuán)之前就非常擔(dān)心自費(fèi)項(xiàng)目，因?yàn)槲覀儍蓪Ψ蚱抟�照顧老人和小孩可能無法分身參加自費(fèi)項(xiàng)目。國旅要求老人和小孩每人加500元團(tuán)費(fèi)，旅行社對外報(bào)價(jià)4990每人，最終我們支付了5330每人的團(tuán)費(fèi)，集體報(bào)名優(yōu)惠100元，最后9人共計(jì)支付47870元，但拒絕給發(fā)票。 2 行程中強(qiáng)制自費(fèi)。 入境后泰國導(dǎo)游強(qiáng)制要求全團(tuán)參加自費(fèi)項(xiàng)目，提供了3個(gè)套餐供選擇，A1100元/人 B 1727元/人 C1800元/人。因?yàn)樽再M(fèi)項(xiàng)目安排在連續(xù)三晚的夜間，活動(dòng)時(shí)間為晚9:30-11:30.考慮到時(shí)間太晚我們兩對夫妻要照顧老人和小孩可能無法分身參加自費(fèi)項(xiàng)目就與導(dǎo)游協(xié)商是否可以僅參加某個(gè)時(shí)間稍早一些的單項(xiàng)項(xiàng)目不要參加套餐，被導(dǎo)游拒絕。 晚上9:30導(dǎo)游把不參加自費(fèi)項(xiàng)目的15名游客趕下車（全團(tuán)共計(jì)31人，16人選擇參加自費(fèi)套餐），要求我們在路邊等到晚上11：30，因?yàn)樘鞖庋谉幔�而�?歲2個(gè)月的寶寶和4位老人均已經(jīng)睡著，我們提出坐在車上等候，被導(dǎo)游以汽油太貴粗暴拒絕。又提出我們自己支付汽油費(fèi)，再次被拒絕。之后與導(dǎo)游協(xié)商是否可以先安排我們?nèi)胱【频辏�我們自行支付車子的相關(guān)費(fèi)用，依然被拒絕。在協(xié)商無果的情況下要求領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)調(diào)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度惡劣的拒絕了我們。致電受理我們報(bào)名申請的國旅賽格營業(yè)部邱經(jīng)理和經(jīng)辦員廣場大廈營業(yè)部肖羅英，均表示對此無能為力，讓我們聽從導(dǎo)游安排，回國之后再投訴。之后一行老老小小15人只能在紅燈區(qū)的路枯坐等候。在之后的行程中安排依舊，只是導(dǎo)游對我們15人態(tài)度越來越惡劣。（有照片，攝像及錄音為證） 3 領(lǐng)隊(duì)不作為且態(tài)度惡劣，懷疑沒有導(dǎo)游證。 領(lǐng)隊(duì)朱江，英文很差，完全不懂泰文。第一天就和我們說他不帶團(tuán)的，因?yàn)榇汗?jié)人手緊張公司臨時(shí)安排。在泰國導(dǎo)游要求我們強(qiáng)制自費(fèi)時(shí)一直幫腔，反復(fù)強(qiáng)調(diào)國旅出來的所有泰國團(tuán)都有參加這些自費(fèi)套餐的。對我們行程中的不滿反復(fù)強(qiáng)調(diào)與他無關(guān)，讓我們找公司。 4 出行通知上寫的是5晚國際四星級酒店（當(dāng)?shù)匚逍牵�，�?shí)際入住快捷酒店 5 號(hào)稱豪華美食團(tuán)，實(shí)際根本吃不飽，自助餐東西經(jīng)常沒有，圍餐需要自己收拾桌子，缺菜嚴(yán)重。