投訴主題:三亞海潤(rùn)水晶不退款
投訴日期:2012-12-06 投訴地區(qū):海南省 投訴人:祝先生
投訴海南康泰國(guó)旅旅行社及導(dǎo)游肖雄
我是今年11月13日至11月17日?qǐng)?bào)的海南五天四夜純玩團(tuán)。
16日中午導(dǎo)游把我們帶到一個(gè)叫海潤(rùn)水晶的地方,導(dǎo)游在車上說(shuō)了一道海潤(rùn)的水晶多么好,現(xiàn)在想起就是為了讓游客去買。到了海潤(rùn)水晶那在導(dǎo)游誘購(gòu)下我和妻子買了一條碧璽水晶10710元,一條鈦金手鏈3748元,黃水晶手鏈1275元,黑曜石手鏈三條共1999元。在購(gòu)物過(guò)程中導(dǎo)游及商家沒(méi)有提過(guò)商品退款情況。而且只有碧璽手鏈有證書(shū),其余沒(méi)有證書(shū)。我們感到極大的受騙。
我在投訴網(wǎng)站上看到題目為(題目:投訴?谝瑫熉眯猩缂捌鋵(dǎo)游)曾爆出:?谑械拿髦閺V場(chǎng),那里有正規(guī)的百貨商店出售水晶制品,并有物價(jià)局、工商部門(mén)監(jiān)督的百貨店,同樣購(gòu)買水晶制品有證書(shū)、有一切保障(海南人一般去明珠廣場(chǎng)買水晶的消息,是我從酒店經(jīng)理那里得知的)。經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn),明珠廣場(chǎng)同款、同型號(hào)水晶制品的價(jià)格是海潤(rùn)水晶的三分之一至二分之一。相比之下,大家所購(gòu)買的水晶吊墜、手鏈的飾品的價(jià)格過(guò)高。基本上,大家在海潤(rùn)水晶買的黑曜石在正規(guī)百貨店才只有幾百元甚至幾十元;大家買的2000多元的水晶項(xiàng)鏈、吊墜等東西,正規(guī)百貨店最多只有1000元;大家購(gòu)買的1000多元的水晶手鏈等,在正規(guī)百貨店只有約500元。
導(dǎo)游在車上告訴大家說(shuō),大家購(gòu)買水晶他有5%的回扣,年底分紅還有2%的回扣。但是11月5日我已經(jīng)回到西安后,我冒充自己是椰暉旅行社導(dǎo)游吳導(dǎo)的助理,打電話到海潤(rùn)水晶詢問(wèn)導(dǎo)游傭金比率是多少。得到的回答是:至少30%,要根據(jù)具體客人購(gòu)物的品種,有的水晶飾品的回扣在50%以上。這也就是為什么吳導(dǎo)說(shuō)買了水晶的人到他那里還可以再打個(gè)85折,這一舉措的目的其實(shí)是統(tǒng)計(jì)每個(gè)客人具體購(gòu)買的水晶的價(jià)格和類型,以便自己準(zhǔn)確算出回扣是多少,防止店內(nèi)有時(shí)候也坑瞞導(dǎo)游。
簡(jiǎn)單地說(shuō),我們團(tuán)上那天在海潤(rùn)水晶購(gòu)買了5萬(wàn)元多的水晶,導(dǎo)游的回扣按照30%的比例算,最起碼在15000元。這也就解釋了為什么海潤(rùn)水晶比別的地方水晶貴很多的原因:導(dǎo)游的回扣加入到了海潤(rùn)水晶的價(jià)格上。海潤(rùn)水晶的東西,在定價(jià)上問(wèn)題很大。我在?诘拿髦閺V場(chǎng)看到海南當(dāng)?shù)厝、俄羅斯人等在購(gòu)買水晶制品,而在海潤(rùn)水晶只看到一車車外地游客。這也說(shuō)明這個(gè)海潤(rùn)水晶就是專門(mén)定價(jià)很高、和導(dǎo)游聯(lián)手賺取外地人錢(qián)的地方。
如果說(shuō)海潤(rùn)水晶的價(jià)格高,但是質(zhì)量有保證,倒也罷了。但是我在查閱資料后得到如下答案:海南的水晶礦已經(jīng)被政府封存,不開(kāi)采。海南水晶制品多數(shù)是在廣東加工的合成石。即使水晶,也分成分、呈色、加工工藝等級(jí),較好的水晶制品價(jià)格一般都很高。這也就解釋了為什么海潤(rùn)水晶只有5000元以上的商品才開(kāi)證明書(shū)。因?yàn)槟抢?000元以下的商品基本上都是合成石等并不是純度高的好水晶。更不會(huì)有吳導(dǎo)說(shuō)的收藏投資價(jià)值,5000元以下的水晶根本沒(méi)有漲價(jià)的可能。海潤(rùn)水晶賣的東西的確不是玻璃,是水晶。但是水晶的品質(zhì)是分級(jí)別的,好水晶是數(shù)量不多的,根本不可能讓每天那么多旅行團(tuán)隨意購(gòu)買的。能這樣大批量賣給外地游客的水晶,是品相等都很低端的水晶。
我們參加的是純玩團(tuán),是不進(jìn)購(gòu)物店的,合同上寫(xiě)的清清楚楚
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