我在攜程網(wǎng)預(yù)訂2012.9.29-2012.10.5上海～北京自助游產(chǎn)品（含往返機(jī)票及酒店） 30號(hào)凌晨抵達(dá)酒店，標(biāo)間環(huán)境與攜程網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）所示圖片不符，環(huán)境極差，馬上與攜程客服聯(lián)系并轉(zhuǎn)接至緊急聯(lián)絡(luò)部門(mén)，希望更換酒店。 乙方一直以無(wú)權(quán)限修改訂單為由，回復(fù)無(wú)法更換酒店，必須至9點(diǎn)由相關(guān)部門(mén)處理。 唯一的建議是要求我繼續(xù)入住酒店。 不滿(mǎn)的地方是在我提出問(wèn)題后，乙方?jīng)]有能力及時(shí)處理，并且我只能在這樣的環(huán)境居住一晚，且不能保證九點(diǎn)可以更換酒店。