旅游住宿投訴
2012-08-10 15:14 浙江省 張女士
我本將于八月二、三日入住該家庭旅館，無奈行程有變，故于七月三十晚取消之。
按照該店網站上的訂房須知
如不出意外可退還全部預付房款。
但是鑒于提出的時間較晚，該店與我在取消預訂的時間上產生分歧。
主要矛盾有：
旅館方面認為，我確定取消行程時客服已下班，故不予受理。
（具體參考資料文件）
客服告知我當時已下班，第二天上班時沒看見留言，因為正式受理是在七月三十一號，所以我只能返還第一天房費的80%。
1、我取消的時間的確是三十號，由于客服的原因使得不能退還全款很難接受。當時客服的QQ尚在線，也沒有明確告知我已下班。客服在23：37：34 時曾回復我，然后我在23：38：02時就明確要退房了！（因為沒回復所以離開了一會……..）
2、如果在當天太晚了沒有受理，客服難道不應該先記錄？還是明知道拖過零點就是新的一天………
