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上海英孚教育不予退款

投訴主題:上海英孚教育不予退款
投訴目標(biāo):上海英孚教育 投 訴 人:李女士
投訴時(shí)間:2011-06-21 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://m.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=

4月份,本人來(lái)大耳朵英語(yǔ)網(wǎng)站上看到英孚的廣告,于是打了電話咨詢。由于是網(wǎng)絡(luò)教育我也有諸多猶豫,但是課程顧問(wèn)(Maggie 楊)跟我非常耐心地解釋好長(zhǎng)時(shí)間。我要求試聽,她告訴我:“我們沒有試聽,您可以先交錢上課,我們承諾如果開始聽課后14天內(nèi)不滿意可以無(wú)條件退款,您大可以放心。”聽她說(shuō)的很好,而且聲音也很誠(chéng)懇,我就同意訂了一年的課程,費(fèi)用是5888元。但由于還有些猶豫一直沒有匯款交錢,課程顧問(wèn)每天給我打電話讓我盡快匯錢。4月23日我把錢會(huì)給了上海英培商務(wù)咨詢有限公司,4月末我收到了耳麥等學(xué)習(xí)用品,5月1日我把課程打開了,5月2日第一次進(jìn)入口語(yǔ)課堂,但是整個(gè)課程中來(lái)自不同國(guó)家的4個(gè)學(xué)員都在互相問(wèn)剛才說(shuō)的是什么等等,45分鐘下來(lái)不是試麥克就是等待回復(fù),效果很差。我不想浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢,所以5月3日要求退款。客服說(shuō)要幫我通過(guò)遠(yuǎn)程調(diào)調(diào)系統(tǒng),如果還不好會(huì)馬上幫我辦理退款。晚上調(diào)完系統(tǒng)后仍然有信號(hào)嚴(yán)重滯后問(wèn)題。5月4日我又要求退款并說(shuō)明原因,客服勸了我40分鐘后終于同意幫我申請(qǐng)全額退款。我問(wèn)退款期限,她說(shuō)最多一個(gè)月時(shí)間。5月8日我的課程顧問(wèn)告訴我退款申請(qǐng)已經(jīng)成功。要求我把合同,發(fā)票和耳麥等東西郵回去,又告知我退款2個(gè)星期內(nèi)可以成功。 13日我把東西郵回去,等待著他們把錢匯回來(lái)。可是之后的時(shí)間里,我始終沒有收到匯款,每次打電話問(wèn)Maggie,她都說(shuō)財(cái)務(wù)與銀行之間的流程的問(wèn)題,她沒辦法控制。因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)報(bào)名的原因,我除了找課程顧問(wèn)以外根本找不到任何人。在網(wǎng)上找到的英孚的電話根本沒有用。 以上是我的情況介紹。我想說(shuō)為什么收錢的時(shí)候那么快,當(dāng)天就能把一個(gè)流程走完,而退款的時(shí)候流程走了兩個(gè)月還沒結(jié)果呢!英孚作為一個(gè)正規(guī)大型的教育機(jī)構(gòu)怎么能只顧收錢,而售后服務(wù)做的這么令人失望呢!而且沒有專門的接待人員,找課程顧問(wèn)還說(shuō)管不了財(cái)務(wù)的工作。結(jié)合整個(gè)退款過(guò)程,我想可能是英孚根本就是在推托,不想退錢。這一點(diǎn)真不像正規(guī)機(jī)構(gòu)干的事兒。要求退款之前我上網(wǎng)搜了一下情況,介于網(wǎng)上各種對(duì)英孚退款難的投訴,我做足了準(zhǔn)備,事先準(zhǔn)備好了文件的復(fù)印,通話錄音,課程信息的截屏和網(wǎng)絡(luò)課程的錄像等作為證據(jù),為必要時(shí)走法律途徑提供依據(jù)。通過(guò)自身的經(jīng)歷,再結(jié)合網(wǎng)上成千上萬(wàn)的對(duì)英孚課程不滿意退款的投訴與求助案例,真是對(duì)英孚感到心寒,我相信在這樣下去,英孚的未來(lái)是可以預(yù)見的。 這近兩個(gè)月來(lái)的交涉中,為了咨詢退款的事情耗去了很大的時(shí)間,精力和金錢,而英孚的拖延與不作為明顯影響了本人的正常工作和生活,希望客服能與上海英孚進(jìn)行溝通,給予支持和幫助,并盡早將退款入賬。

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