在線投訴：本人通過“平安金管家(平安好醫(yī)生)”App平臺(tái)購買了伊利金典牛奶，共計(jì)6箱，并當(dāng)時(shí)實(shí)付款264元。

　　后來收到順豐快遞配送的牛奶5箱，下午收到1箱，共計(jì)6箱。打開快遞包裹發(fā)現(xiàn)6箱牛奶全部為開箱產(chǎn)品，同時(shí)箱內(nèi)的固定紙盒也是破損的，牛奶外包裝也破損。

　　隨后聯(lián)系售后服務(wù)，要求退貨退款，由于商品損壞不是顧客造成的，應(yīng)該由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，該售后客服表示商品還可以食用，不負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，我不認(rèn)可。

　　不認(rèn)可的原因是：商品的損壞不是顧客造成的，所以不能由顧客來承擔(dān)損失;屬于賣家在發(fā)貨時(shí)包裹保護(hù)不到位，應(yīng)該由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　我的訴求是：退貨退款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。由于臨近春節(jié)，快遞馬上停運(yùn)，由于賣家一直沒有同意我的訴求而造成的損失由賣家承擔(dān)。