1、2018年8月22日在天貓的環(huán)球教育旗艦店購(gòu)買(mǎi)了4580的云私塾退費(fèi)套餐，賣(mài)家承諾考試不過(guò)可以申請(qǐng)退款。訂單編號(hào)是205178520777939166 2、2018年12月25日向賣(mài)家提供成績(jī)單申請(qǐng)退款，賣(mài)家讓我打400-678-3456客服電話退款，撥打電話后客服以沒(méi)達(dá)到課時(shí)為由不同意退款，向天貓反映，天貓認(rèn)為超過(guò)維權(quán)日期只能同商家協(xié)商，天貓同商家協(xié)商認(rèn)為商家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不支持我的訴求。天貓說(shuō)自己不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，商品已經(jīng)過(guò)了無(wú)權(quán)日期不能強(qiáng)制退款，商家提供的證據(jù)他們不能證明他們的真實(shí)性，要我自己證明商家證據(jù)的真實(shí)性。這都是商家和天貓的借口，在購(gòu)買(mǎi)前商家沒(méi)有告知我過(guò)來(lái)維權(quán)期不能申請(qǐng)退款，存在欺詐行為，我購(gòu)買(mǎi)的退費(fèi)套餐為什么不能退款，我花了4580元就是為了不看來(lái)退款嗎，天貓?zhí)蛔o(hù)商家，認(rèn)為過(guò)了維權(quán)期不能退款是合理性的，這個(gè)商品還在售賣(mài)不是有更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙嗎，天貓作為一個(gè)平臺(tái)，在他的公平公證又是公允，商家的APP是商家的，他數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有沒(méi)有修改還要買(mǎi)家自己證明，明擺就是不想處理商家的不法行為，要投訴北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司的環(huán)球教育旗艦店（天貓）和天貓。天貓每年收取商家的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)和商品扣點(diǎn)，有責(zé)任有義務(wù)監(jiān)督商家的行為，商家欺騙消費(fèi)者天貓沒(méi)有起到監(jiān)督責(zé)任。 3、質(zhì)疑天貓的維權(quán)日期，如果有些商品不能馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么在超過(guò)維權(quán)日期怎么在平臺(tái)維權(quán)，天貓?jiān)谏碳忆N(xiāo)售商品上有扣點(diǎn)行為，商家欺騙消費(fèi)者，平臺(tái)是不是應(yīng)該也有責(zé)任。 4、天貓對(duì)于商家提供證據(jù)不調(diào)查，而是讓買(mǎi)家舉證商家證據(jù)的真實(shí)性，這樣的平臺(tái)還是維權(quán)平臺(tái)嗎，消費(fèi)者本來(lái)就是弱勢(shì)群體，讓消費(fèi)者舉證證明商家證據(jù)的真實(shí)性合理嗎，數(shù)據(jù)在商家的app那里，商家在退款之前刪掉部分課時(shí)，現(xiàn)在天貓要我完整課時(shí)截圖上傳，一個(gè)沒(méi)有第三方監(jiān)督的APP，誰(shuí)能保證他數(shù)據(jù)的真實(shí)性合理性，天貓一味強(qiáng)求買(mǎi)家舉證同時(shí)又不調(diào)查商家證據(jù)的真實(shí)性，理由是我不是司法機(jī)構(gòu)。