2018年10月10日，本人在奧萊購網(wǎng)站上購買了一只mac口紅，使用支付寶付款114元，2018年10月11日，本人由于查看相關(guān)奧萊購網(wǎng)評記錄發(fā)現(xiàn)大量差評，且當(dāng)時網(wǎng)站顯示未發(fā)貨，故申請取消該訂單并退款，按照以往別的網(wǎng)站購物經(jīng)驗，本人以為申請成功了，于是并未查詢，2018年10月15日，本人收到e棧快遞柜取件通知，由于本人網(wǎng)購較多，并不知道柜中為何物，當(dāng)日晚七點左右取出后發(fā)現(xiàn)為本應(yīng)退貨的口紅，于是馬上聯(lián)系奧萊購網(wǎng)站客服，結(jié)果客服說不允許退款退貨，現(xiàn)請求按照消費者權(quán)益保護(hù)費退回該商品并退款。