2018年9月16日 13點(diǎn)04分左右，在餓了么平臺(tái)下單，立即被餓了么退單，理由為“支付寶支付賬號(hào)異常”，同時(shí)退款到支付寶，可是當(dāng)時(shí)下單使用的餓了么10元紅包卻沒(méi)有退回，聯(lián)系餓了么客服，給答復(fù)是支付異常訂單異常，所以紅包不退，后聯(lián)系支付寶，支付寶客服查詢，我的支付賬號(hào)正常，讓我去聯(lián)系餓了么，再次溝通！一直一來(lái)，也算是餓了么的老客戶了，餓了么自身的技術(shù)問(wèn)題，導(dǎo)致事情的發(fā)生，卻需要客戶去承擔(dān)損失，因?yàn)闃O其惡劣，請(qǐng)監(jiān)督部門(mén)介入，非常感謝

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：【餓了么】您好,您反饋新用戶的問(wèn)題已經(jīng)幫您核實(shí),您的支付信息 不滿足活動(dòng)規(guī)則,故無(wú)法享受新用戶優(yōu)惠 ,感謝您對(duì)餓了么的支持。 我反饋的根本不是這個(gè)問(wèn)題，卻回復(fù)我這個(gè)，我下單流程及支付過(guò)程沒(méi)有任何問(wèn)題，必須給我一個(gè)合理的答復(fù)并解決問(wèn)題！；

消費(fèi)者：針對(duì)答非所問(wèn)的事情，再次聯(lián)系餓了么客服，無(wú)賴式的回答，讓人無(wú)法接受，卻以短信回復(fù)內(nèi)容可能錯(cuò)誤來(lái)應(yīng)付，還請(qǐng)相關(guān)部門(mén)處理；

消費(fèi)者：這都多少天了，還沒(méi)有人聯(lián)系？；