2018年9月12日，本人在蘇寧易購商城購買了飛天茅臺53°500ml，共34瓶，分了三個訂單購買，訂單:3640942728 12瓶 、 訂單:36420942628 12瓶，價格共計50585元，到了下午17點多就顯示是我自己申請取消退款了，這樣的行為嚴重欺騙消費者，該商城不經(jīng)過我的同意私自取消我訂單，而且還顯示是我自己申請取消的，可笑，本來在網(wǎng)上購買商品付款完成，表示買賣合同已經(jīng)形成，商家則需要履行義務(wù)按訂單發(fā)貨，不能隨意找借口推卸責任不發(fā)貨或者無故取消訂單。其違反了消費者保護法第十六條規(guī)定和合同法第八條規(guī)定，我聯(lián)系在線客服，客服還口口聲聲說一賬戶限購一瓶，幫我升級了電話回訪專員服務(wù)還是一樣說法，問題是我根本沒看到哪里寫了，而且本人賬戶下已經(jīng)有兩瓶同時下單的而且在13日已經(jīng)收到貨了，所以他們的理由根本就是后面他們自導自演杜磊編造的逃避理由。 我的訴求是：1，重新讓我下單購買，2,賠償我準備好收藏窖酒的損失和精神損失! 希望質(zhì)量萬里行的領(lǐng)導公正幫我處理，遏制這種隨便取消顧客訂單的電商平臺！

回復(fù)內(nèi)容：

商家：親愛的小伙伴，您的反饋我們已收到，會盡快核實，有結(jié)果會第一時間聯(lián)系您哦。；

消費者：麻煩趕緊核實后讓我重新下單！！！；

商家：您好，針對您反饋的問題，我們已跟您溝通解釋，有問題及時聯(lián)系在線客服反饋。感謝您對蘇寧易購的支持，祝您生活愉快！；

消費者：溝通的態(tài)度要吃人，還限制我的賬號登錄，你們蘇寧就這樣嗎？不給處理還說話語氣要吃人一樣，在哪里質(zhì)問我，。看來315投訴對你們也沒用！；