2018年9月14日，我在餓了么平臺下準時達訂單，訂單號1225564271338862602，晚于預(yù)計送達時間30分鐘以上，且在賠付時間之前被騎手私自點擊送達。在線客服解決問題毫無效率可言，讓我在不知道什么時候能收到餐品、沒有收到合理解釋以及賠付方式的情況下保持通話暢通。騎手私自點送達，餐品到了哪里我們無從知曉，餓了么客服不作為，需要問責于餓了么煙臺分公司。