本人在17年雙11通過京東商城購買了蘋果6sp，當(dāng)時(shí)屏幕光度很暗，后申請了換貨，換貨后，屏幕光度也有些暗，但我著急用手機(jī)，就沒在意這瑕疵了，但今年元月份，手機(jī)突然黑屏，中間有白光一直轉(zhuǎn)圈圈，無法關(guān)機(jī)，過了幾個(gè)小時(shí)重啟又可以了，就沒申請維修，但今年八月初，手機(jī)看著抖音突然出現(xiàn)白蘋果，無法關(guān)機(jī)，直到?jīng)]電自動關(guān)機(jī)，就申請維修，但工作人員說我手機(jī)周邊有刮痕，要求我出維修費(fèi)，我沒同意，后把手機(jī)返回來了，拿回手機(jī)后，我看了一下，完好無損，跟當(dāng)初買的時(shí)候一樣新，跟客服理論，客服說是用顯微鏡看到有劃痕，肉眼看不到，后讓我重修申請維修，過了半個(gè)月后，又說我手機(jī)進(jìn)水，這次要求我出二千多的維修費(fèi)，平時(shí)我很愛護(hù)我手機(jī)的，游戲我都很少拿這手機(jī)玩，怎么可能讓它進(jìn)水，但客服堅(jiān)稱是我自己的問題導(dǎo)致的，我讓客服提供我手機(jī)有劃痕的證據(jù)，但客服避而不談，說給我一百的京東代金券作為補(bǔ)償，現(xiàn)我要求京東退款給我

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：一直都沒有工作人員進(jìn)行處理，這投訴有沒有效果？都過了這么久，另外在晚上的時(shí)候給我回電；

消費(fèi)者：我要求京東提供第一次檢測我手機(jī)有劃痕的報(bào)告以及手機(jī)進(jìn)水的檢測報(bào)告和原因，但是他們不肯提供，我覺得一年維修都是忽悠客戶的，他們說什么就是什么，我們消費(fèi)者都沒有知情權(quán)；

商家：尊敬的客戶您好，商品已返回售后檢測非保，建議您線下維修處理，感謝您對京東的支持，謝謝。；

消費(fèi)者：對于京東的回復(fù)，我非常不滿意，商品質(zhì)量差，售后服務(wù)差，我這小小的消費(fèi)者投訴無門；

消費(fèi)者：十幾天前，我要求京東把我的手機(jī)送回來，但是一直沒音訊，有個(gè)手機(jī)號碼打給我，稱是京東客服，但是我在忙，讓其第二天給我來電，現(xiàn)在幾天過去了，也沒有工作人員聯(lián)系過我，現(xiàn)在他們扣著我的手機(jī)，不給我維修，又不返回給我，我不知道他們是什么意思，十幾天過去了，就算外星球的也該快遞回來了吧；

消費(fèi)者：我十天前就要求京東把我手機(jī)送回來，現(xiàn)在才給我登記我的問題，才安排給我送回手機(jī)，耽誤了我的時(shí)間，嚴(yán)重影響了我，我感覺他們就是想著我投訴他們，然后故意不給我送回手機(jī)，讓我添堵；