由于斐訊T1零元購于7月初開始各平臺無法進行兌換，本人于2018年8月12日在京東申請退款，退貨，申請過程中，京東客服連續(xù)3次以S/N碼查詢不到為由取消我的退貨申請，此設備是在京東自營商城購買，斐訓商城都能查詢到S/N碼設備（如圖）。有發(fā)票有設備保管齊全，且發(fā)票上IMEI碼與機器盒子上S/N碼一致（如圖），客服故意設置困難拒絕用戶申請。希望能協(xié)助退款退貨。