投訴內(nèi)容：惠達(dá)天貓旗艦店提供質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，卻不支持退貨，出爾反爾；   本人于2016年6月19日在天貓惠達(dá)旗艦店購(gòu)買3899元智能馬桶一臺(tái)，惠達(dá)提供馬桶安裝服務(wù)（安裝由惠達(dá)指定的“E安裝”實(shí)施）。   第一次安裝，馬桶無(wú)法正常使用我們提出退貨要求，電話聯(lián)系惠達(dá)售后協(xié)調(diào)（因此沒有在阿里旺旺上留有所謂的有效的文字證據(jù)），惠達(dá)售后人員電話里反復(fù)確認(rèn)說(shuō)是因馬桶內(nèi)部塑料薄膜的問題，確定塑料薄膜撕掉就可以正常排水，并承諾如果撕掉薄膜還不行的話可以退貨。我方同意由惠達(dá)派遣售后人員再次上門檢查，這次惠達(dá)又派遣了2名售后人員（其中有一名安裝人員邵師傅，電話號(hào)碼我已經(jīng)存儲(chǔ)在手機(jī)里），撕掉薄膜后，馬桶依然無(wú)法正常排水。安裝人員確認(rèn)馬桶有質(zhì)量問題，拍照并上傳圖片到E安裝的微信群里，同時(shí)出示給我們看，我們以為這樣就能夠說(shuō)明情況，所以我方就沒有留關(guān)于馬桶無(wú)法正常排水的圖片與視頻證據(jù)。到這，安裝人員認(rèn)為馬桶有問題，就沒有繼續(xù)安裝，我方開始申請(qǐng)退貨，然而惠達(dá)天貓旗艦店卻并沒有通過(guò)退貨申請(qǐng)，他們認(rèn)定是由他們派遣的幾個(gè)安裝人員技術(shù)不過(guò)關(guān)，又提出第三次上門維修的要求，被我們拒絕，然后又讓我們買家出示馬桶有問題的圖片和視頻證據(jù)，我們沒有經(jīng)驗(yàn)，商家以及天貓也沒有告知我們要拍照留證據(jù)，但是我們聯(lián)系惠達(dá)的安裝人員（上面提到的邵師傅），安裝人員說(shuō)是可以給我們作證，同時(shí)告知當(dāng)時(shí)他們拍照的馬桶質(zhì)量問題的照片在E安裝公司的微信群里，此時(shí)，賣家依然不承認(rèn)以上事實(shí)，不承認(rèn)人證，也不配合取證，此后也一直沒有積極的聯(lián)系我們并協(xié)調(diào)解決問題。他們把我們的退貨申請(qǐng)一拖再拖，拖了近一個(gè)月的時(shí)間，使我們的家庭無(wú)法正常生活，給我們家人的精神和生活上帶來(lái)了極大的損害。   在這里，希望質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)及相關(guān)能夠?yàn)橄�費(fèi)者主持正義公道的媒體能夠幫助我們，還我們消費(fèi)者一個(gè)公理，同時(shí)曝光這些在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中不遵循相關(guān)法律法規(guī)的商家，以警示大家如何保障自己的合法權(quán)利！