經過兩三年的結余，我終于攢夠了能買一臺中端單反的錢了，盼了幾年的單反就要從此實現了，有些激動。我想趁暑假即將來臨時下單，正好利用這一個假期，從零起步，學會使用相機。我們這里離三線城市都遠，購物不便，因此多年來自己所需的東西一直在網上購買，主要是京東，很順，從沒出過事情。這一次我仍然一心在京東拿貨，可是訂單總是提交不成功，原來是由于贈品中的鏡頭清潔液引起的，EMS不承運含有此類化學液體的貨物，我要求客服在給我不少價的情況下，別把贈品鏡頭水給我發就行了，反復交涉沒有談妥。當時，在國美在線的自營商品中，是以贈2張50元的藍券，以5988元的價格銷售佳能60D（18-135）套機的。通過了解，我知道國美在線是一家知名的正規的大型電商，買的是正品。我就決定在國美在線買這臺相機。7月9日，08:35，我給國美在線支付了5988元的60D（18-135）套機款。7月9日，11:11，我給京東付款444.9元買了一套佳能60D（18-135）套機的必備配件，有UV鏡、遮光罩、相機包、電池、三腳架、相機卡。 京東的貨比“國美在線”的卻早到了兩天（7月17日實收）。京東的貨，將三腳架、UV鏡等全裝在一個大箱子里，收到的貨，即使那片薄薄的UV鏡也毫發未損，很贊。可是我在7月19日收到的國美在線寄來的佳能60D，肩屏竟然是破裂的！兩家電商給我發的都是同一家物流——EMS。從7月19日起我與國美在線開始交涉（包括給國美CEO去信詳敘實情）到現在。期間，我就像一個被踢來踢去的皮球，被經常換班的年輕娃娃客服推磨轉圈，電話費花了不少，遭冷遇挨白眼，整天處在期待與失望的折磨之中，歷時將近一個月，后來發現國美在線有保護傘，現在我已徹底絕望了。后來，在搜索引擎中輸入“國美在線欺詐消費者”這一類的關鍵詞，搜索到的得不到維權的受欺詐消費者所爆料的遭遇令人驚訝——國美在線的人品差到令人預料不到的地步了！此時，我才明白，原來，國美在線常常將有瑕疵的輕度損壞的在他們的門店中出售不了的次品，存庫待時，一旦發現有了合適的人選，立馬在網購中加以消化。 只要訂單管理員發現顧客是網購的新手、粗心大意的顧客、邊遠農村地區的顧客，極有可能成為欺詐的對象，因此連年制造了大量“責任無法認定”、“系統故障”等等類型的欺詐案件。 后續： 8月20日，收到國美在線所在地××工商所的手機短信： “現國美方已明確告知我部門其拒絕調解您的申訴，您下一步可以與其走司法途徑解決您的訴求。×××工商所。” 真寒心！ 深思： ①屏破損，修下來費用也就在千元以內，為了這不足千元的損失，我放下自己的工作不去干，夜以繼日的坐了汽車坐火車摸到北京海淀人民法院，再花至少5000元以上的費用請律師，再花每晚幾百元的住宿費……長期等在哪里……這是一條值得去走的維護消費者權益的路子嗎？！我們不是怕理虧不敢打官司，也不是怕沒有證據打不贏官司。 ②沒有觸及現實的消費者，原本想靠工商部門來處理，給個公平待遇，給交申訴材料、事實證據……，將希望寄托在這里，盼了一個月，結果是白浪費感情，誤工誤事！ ③網絡購物憑的是良心，如果憑法律，誰能輕松購？如果顧客只有采取嚴謹的執法人員那般的做法才能保證在國美在線購物不吃虧，那么這種購物的過程就太沉重了，無異于一場顧客與商家較量。 說明： 1、本次提交圖片傳不上去，總是顯示“非法上傳文件”。 2、我的舉證材料比較大，發到“tosu@315online.com"郵箱。