6月13日22點在天貓戀銀旗艦店拍下3套銀飾品，6月15日商家點發(fā)貨，6月17日顯示快件已到達(dá)買家所在地，一直到6月18日都是正常的，6月19日商家聯(lián)系快遞將貨物返回商家，另外快遞的物流信息也被更改的亂七入糟，（我經(jīng)常刷新該訂單的物流動態(tài)，前面一直很正常，到后面發(fā)現(xiàn)，物流動態(tài)被人為的更改）。 當(dāng)天聯(lián)系商家，問什么原因截件，商家否認(rèn)有這回事，說是快遞的問題，到6月20日我致電中通快遞的總部電話，客服人員告訴我，是商家要求將此件截回，讓我自行聯(lián)系商家，然后我在旺旺在聯(lián)系商家，商家一直采取不理不睬的態(tài)度，后面直接下線，電話也不接，短信也不回，后面我又致電天貓熱線，天貓客服人員也不夠?qū)�業(yè)，問的問題總是回答不出來，來來回回就只會叫我退款，或是申請售后，我返回已買到的寶貝頁面，發(fā)現(xiàn)除了退貨退款，根本沒有任何其他關(guān)于維權(quán)，售后之類的入口。真的是投訴無門，我應(yīng)該怎么做？ 第一，我不想退款，我想要那件東西，賣家既然截件回去，我希望能重新發(fā)貨，網(wǎng)絡(luò)購物，消費者一直是弱視群體，很多合法的權(quán)益得不到保護(hù)，消費者只能處于被動的狀態(tài)，任同商家隨意取消訂單，更改訂單，請重視消費者的合法權(quán)益，不要讓網(wǎng)絡(luò)購物衰敗