我在6月19號在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了一個”賽億“牌的空調(diào)扇，三天后收到，到家里打開外包裝發(fā)現(xiàn)商品外觀后面有明顯刮痕，這就算了，我打開空調(diào)扇加水然后通電一試，風(fēng)機(jī)可以動，下面的抽水泵沒有反應(yīng)。{空調(diào)扇主要是利用水泵抽水蒸發(fā)扇熱的，現(xiàn)在水泵不能用，還不如一個普通的風(fēng)扇呢》。我立刻給當(dāng)當(dāng)客服打電話，說明了這個問題，客服倒是很客氣，說讓我在他們網(wǎng)站上申請退換貨，我申請了之后大約過了二十分鐘給我回了過來，讓我有點(diǎn)哭笑不得。下面是客服給我回的《審核意見2014-06-2217:33:20 客服說：" 您好，您訂單商品的退貨申請我們已經(jīng)收到，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，請您按照說明書上的聯(lián)系方式與廠家售后聯(lián)系。由此帶來不便請您諒解。1、廠家售后聯(lián)系方式請您參見商品說明書及單品頁面；竟然讓我跟廠家聯(lián)系，這意思不就是他們不管了嗎。我抱著試試的心態(tài)給廠家打了電話，竟然一直打不通，這不是耍著我玩的嗎。              既然退不成了我換總可以吧，現(xiàn)在還沒有給答復(fù)，希望有關(guān)部門徹查此事，維護(hù)我們的合法權(quán)益。