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大眾點(diǎn)評團(tuán)購夜游珠江船票無法消費(fèi)且不退費(fèi)

2014-06-16 01:10:05    廣東省    梁燦輝    點(diǎn)擊:

投訴主題:大眾點(diǎn)評團(tuán)購夜游珠江船票無法消費(fèi)且不退費(fèi)
投訴目標(biāo):大眾點(diǎn)評網(wǎng) 投 訴 人:梁燦輝
投訴時(shí)間:2014-06-16 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=152388

    大眾點(diǎn)評訂單號:274309751 購買了3張夜游珠江的船票,最終沒有消費(fèi),也沒有退款或改期。    過程:     1.該商品需提前預(yù)約,故預(yù)約了當(dāng)天18:50的3張船票,最終因意外導(dǎo)致趕不上那個(gè)時(shí)間點(diǎn),于是在18:00前致電天字碼頭(預(yù)約中的上船地點(diǎn))告知情況,碼頭工作人員表示,當(dāng)晚的已滿,只能改簽到明天的,后來再次打電話確認(rèn)信息時(shí)表示,必須要大眾點(diǎn)評中的商家那邊才能修改信息;     2.于是多次致電大眾點(diǎn)評的商家,該商家表示,由于已經(jīng)把單給過去碼頭那邊了,由碼頭出票,所以只能由碼頭那邊進(jìn)行更改,他們那邊不再負(fù)責(zé)。然后,打電話給碼頭工作人員,其仍堅(jiān)持,票是可以改期到明天的,但是必須得由大眾點(diǎn)評的商家重新提交一份訂單過去,或者直接打電話給碼頭的負(fù)責(zé)人,知會(huì)一聲即可,所以后來就再向雙方打了一個(gè)電話,結(jié)果只是,雙方互相推脫,碼頭表示要由大眾點(diǎn)評商家更改(碼頭方面是同意更改的,就是要商家那邊重新提交日期跟時(shí)間人數(shù)等過來就行),大眾點(diǎn)評商家表示他們不會(huì)再負(fù)責(zé)而且沒能力更改。最后一次致電大眾點(diǎn)評商家,無人接聽,作罷。    3.第二天,再次致電大眾點(diǎn)評商家,其工作人員表示,一旦預(yù)約了是不能更改的(與碼頭方嚴(yán)重矛盾),而且到了第二天船票只能作廢,還說,既然碼頭的人說能改,那就找碼頭的人,不要再找他們!    4.然后,最近都沒什么空,所以就拖了五六天沒處理。    疑問:    1.其實(shí),錢已經(jīng)付了,我也知道想退回來肯定是很有難度的,而且,團(tuán)購頁面也說了,一旦預(yù)約,就不可改期,我只是還有點(diǎn)疑問而已:團(tuán)購頁面的說明文字具有法律效率嗎,不違反新《消費(fèi)者保護(hù)法》嗎?就好比掛在龍眼樹上的“偷1罰500”,是有效的法律條款嗎?    2.大眾點(diǎn)評商家與其對應(yīng)的業(yè)務(wù)方的口徑完全不一致,既然大眾點(diǎn)評商家選擇了這個(gè)業(yè)務(wù)方去承接他們的業(yè)務(wù),那么,難道商家就沒有義務(wù)保持其信息的一致性、對稱性、公平公開性的嗎?難道商家的業(yè)務(wù)缺陷及不合理的地方都要讓消費(fèi)者為其買單嗎?    3.既然我已經(jīng)提前告知碼頭了,碼頭工作人員也表示可以改到明天了,那為什么大眾點(diǎn)評商家就是堅(jiān)持不肯配合?最后這筆錢又流向了哪里呢?因?yàn)槲抑码姶a頭的時(shí)候得知,他們是還沒收到錢的所以不能幫我們改,說明,事情發(fā)生在雙方對賬之前,那么雙方對賬之后,這筆錢難道就憑空消失了嗎?    4.不管是作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商,還是實(shí)體業(yè)務(wù)方,難道就不應(yīng)該具有點(diǎn)社會(huì)責(zé)任感及那么一丁點(diǎn)的良知與原則嗎?最讓我生氣的是,訂單中涉及到的各方都在相互推脫責(zé)任!如果有人看完我寫的這么啰唆的文字,我會(huì)很感激的,雖然未必有什么結(jié)果,但起碼證明這個(gè)社會(huì)還是有希望的。。。

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