訂單號：626959631416 本人在2014年4月23日在淘寶“COMBACK原創包袋品牌”店鋪購買了“閃電3M反光雙肩夜騎街頭背包運動書包（318元）”，2014年4月26日收到背包，剛收到背包僅僅看了外觀與針線的做工但并未使用過，感覺還可以就付款了，還給了不錯的評價。2014年5月2日休假，背著新買的背包去旅游，僅背了不到一個上午的時間，就發現新買了僅僅一天穿了僅半天的衣服背后有5—6條劃痕，每條劃痕都在1—3厘米不等，劃痕很明顯周邊沒有任何污漬，起初很奇怪，還以為是在哪里刮過自己沒注意到，可是后來感覺不對，我出去的時候一直背著包就沒怎么摘下過，所有的劃痕也都在背包所在處，經過仔細觀察發現劃痕是由背包左側側拉拉鎖根部所造成了，側拉拉鎖根部有2個拉鎖牙子被擠在一個槽里，致使其中一個牙子擠出，也就是這個擠出的牙子與衣服之間摩擦產生了劃痕，再次觀察發現拉鎖底端縫合不正，底端兩側壓邊差了很多，致使拉鏈經常出現底端牙子擠出現象。2014年5月3日我向“COMBACK原創包袋品牌”的客服“菲機仔”反應了此問題！客服“菲機仔”總以自動回復“你好，非常抱歉的因這確實超出了我們服務范圍的，背包的這種設計已經是出來好一段時間的哦，是沒問題的呢”“我僅是五一的值班客服，請5月4日上班后在與老板聯系，自己做不了主”為由拒絕解決問題。2014年5月4日本人再次與“COMBACK原創包袋品牌”的客服“菲機仔”再次聯系，想與老板直接接觸，但客服又以自動回復“你好，非常抱歉的因這確實超出了我們服務范圍的，背包的這種設計已經是出來好一段時間的哦，是沒問題的呢”為由拒絕解決問題，之后再不回話。2014年5月5日本人聯系淘寶在線人工客服，客服說撥打淘寶消費者維權電話0571-88158198，與人工服務交涉實施電話維權，可是他給的電話打過去都是電腦回復也沒有人工服務選項，根據電腦回復我一步一步進行操作，最后提示我聯系淘寶在線人工客服，又給我繞了回來。后經過網絡查詢到淘寶投訴電話0571-28292212，于2014年5月5日撥打了此電話，我將事情過程向他陳述，客服表示可以聯系店主退款退貨或者更換，但是賠償無法解決。2014年5月6日我通過商品標簽上的聯系電話020-29132256，撥打此電話后接通電話的是一位女士，我向她反應了情況并要求退換與索賠，她回答說自己做不了主要我等下，隨后一位男士接聽了電話，我再次向他敘述了情況并要求退換與索賠，他說這個超出了他的服務范圍，不過可以為我退款退貨或者更換，我向他詢問你可以做主么，他回答是肯定的并說淘寶這塊都是他負責。我多次重申我衣服的是新買的并且僅僅穿了半天是由于你們背包的拉鎖的質量與做工問題造成了我的經濟損失，這筆損失應由店方負責。可是他回答說此款包已經售出了很多均未發現此問題并質疑我衣服的材料是不是有問題。我跟他說了拉鎖牙子的做工問題，也表示了此種問題應該是個例，毛病也不是什么大毛病，可是造成的問題是嚴重的，以至于我現在新買的衣服也不能穿了，新買背包也用不了，只要一背上還會刮破其他衣服。他回答說要與上面反映看看上面能不能同意我的訴求，并在明天之前給我答復。我同意了他的做法