2014年5月5日，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂購(gòu)了東奧會(huì)計(jì)輕松過(guò)關(guān)一系列的審計(jì)及公司戰(zhàn)略兩本書(shū)，售價(jià)分別為32.2元及24.2元，但5月6日收到書(shū)后卻發(fā)現(xiàn)與同事購(gòu)買的正版的輕松過(guò)關(guān)一審計(jì)及公司戰(zhàn)略不一樣，一是我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的書(shū)本的封面缺少正版東奧會(huì)計(jì)在線贈(zèng)送的答疑+贈(zèng)課的卡號(hào)及密碼；二是缺少正版東奧會(huì)計(jì)在線應(yīng)有的扉頁(yè)；三是通過(guò)與正版叢書(shū)比較，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的書(shū)明顯可以看出無(wú)論是紙張的質(zhì)量還是文字的印刷方面均較正版低劣。通過(guò)以上幾方面的比較，可以看出，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的東奧會(huì)計(jì)輕松過(guò)關(guān)一系列的審計(jì)及公司戰(zhàn)略兩本書(shū)均為盜版，但向當(dāng)當(dāng)客服人員投訴時(shí)，客服人員堅(jiān)稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所售書(shū)籍為正版，并針對(duì)我的投訴提出兩種方案：一是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供5元電子消費(fèi)券予以補(bǔ)償；二是我可以退貨，但退貨很麻煩，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員審核的時(shí)間就會(huì)有1天，我不知道從當(dāng)當(dāng)工作人員審核到最后貨款退給我，這個(gè)時(shí)間會(huì)持續(xù)多久。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是大型網(wǎng)上商城，我一直很信任，但是這次購(gòu)書(shū)出現(xiàn)的盜版令我很失望，用戶滿意度是商城得以持續(xù)良好經(jīng)營(yíng)的重要條件，我的投訴只是大海之一粟，盡管金額很小，但是卻影響客戶心中對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)知度，希望予以解釋并從源頭控制，杜絕該情形的再次出現(xiàn)。