1、2014年4月19日在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買一臺(tái)冰箱；根據(jù)提示，選擇在20日的時(shí)候配送，同事跟客服溝通，希望在6點(diǎn)以后配送。客服說沒問題，她會(huì)備注上去。 2、2014年4月20日，收到蘇寧官方信息，信息內(nèi)容為送貨時(shí)間（當(dāng)天18:00-20:00）、單號(hào)、驗(yàn)證碼以及配送員聯(lián)系方式（資料詳見附件1）。 當(dāng)天下午6點(diǎn)，給配送師傅打電話，師傅說堵車呢，要晚點(diǎn)，我說可以。 晚上8點(diǎn)多，給客服電話，客服說已聯(lián)系師傅給我打電話明確送貨時(shí)間。 晚上10點(diǎn)多，沒有任何回饋，在網(wǎng)上聯(lián)系客服，客服編碼為1120的回復(fù)：這邊聯(lián)系了送貨師傅，在送貨途中的，今天會(huì)給您送達(dá)的，稍后會(huì)聯(lián)系您的。（資料詳見附件2） 晚上11點(diǎn)多，還是沒有收到任何消息，繼續(xù)網(wǎng)上聯(lián)系客服，編碼為1334客服說第二天聯(lián)系我，同時(shí)與我確認(rèn)送貨時(shí)間，我明確說在下午6點(diǎn)半后送。（資料詳見附件3） 3、2014年4月21日上午接到蘇寧電話，電話號(hào)碼為025-66996699。電話中蘇寧員工在電話中說對(duì)于商品的延遲感到抱歉，今天會(huì)配送到位。 蘇寧送貨師傅下午4:17給我電話，說已在送貨地址附近，讓我出去接商品。我問師傅，不是已經(jīng)溝通好在下午6點(diǎn)半后配送嗎，我現(xiàn)在還在上班，回不去。師傅反應(yīng)很快的說：對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。 下午16:36蘇寧官方給我發(fā)了送貨的短信，短信中明確送貨時(shí)間為晚上9點(diǎn)至11點(diǎn)。到了晚上8點(diǎn)，沒有任何消息，我給送貨師傅打電話，師傅說快回到家了，明天再送。 針對(duì)蘇寧一再的保證又失信，我繼續(xù)找客服理論。晚上9點(diǎn)左右收到蘇寧信息，說商品會(huì)在22日送達(dá)。 我曾在網(wǎng)上提出退貨，并跟客服說這種由于你們的原因造成的退貨，手續(xù)費(fèi)應(yīng)該由你們承擔(dān)。客服1317號(hào)說系統(tǒng)里面我的貨物送貨時(shí)間為22號(hào)，他們并沒有延遲，并且手續(xù)費(fèi)由銀行收取，與他們無關(guān)。我明確送貨時(shí)間已被更改，該客服一口咬定沒有更改。最后，我要求客服取消我的退貨申請(qǐng)。（資料詳見附件4.1、4.2） 4、2014年4月22日，上午10點(diǎn)多，電話與蘇寧客服聯(lián)系該貨物是否能準(zhǔn)時(shí)送到，客服說可以。到了晚上7點(diǎn)，沒有任何蘇寧員工與我聯(lián)系，電話找客服聯(lián)系，客服說聯(lián)系不上我，已經(jīng)把貨物拉回倉(cāng)庫(kù)了。 5、2014年4月23日下午16點(diǎn)左右，與蘇寧客服聯(lián)系，今天是否能送貨，客服3785說今天不能送貨，而我網(wǎng)上的送貨日期已更改為4.24，經(jīng)詢問得知：我的機(jī)子蘇寧說換機(jī)子、且不能保證4月24日一定會(huì)送至約定地點(diǎn)。具體什么時(shí)候能真正送到，蘇寧內(nèi)部正在溝通，無法給出準(zhǔn)確的回復(fù)。同時(shí)，該客服查詢到我的初始預(yù)約送貨時(shí)間為4月20日，與客服1317所說不符。 針對(duì)蘇寧以上行為，投訴有三點(diǎn)： 1、蘇寧失信于客戶，一再保證卻一再失信；蘇寧只會(huì)發(fā)信息說幾點(diǎn)配送，對(duì)于不能準(zhǔn)時(shí)送貨的情況，沒有任何通知，浪費(fèi)顧客的寶貴時(shí)間在等待；蘇寧易購(gòu)內(nèi)部管理混亂造成的問題，不能由顧客來承擔(dān)后果。銀行已于4.19日付款，而蘇寧卻一再推遲送貨時(shí)間，對(duì)顧客造成的損失（時(shí)間、金錢），蘇寧應(yīng)該進(jìn)行賠償。 2、蘇寧網(wǎng)上1317號(hào)客服一口咬定，送貨時(shí)間為4.22，并且沒有修改過。與3785客服所說不一致，這已經(jīng)說明，1317號(hào)客服有欺詐顧客的行為，請(qǐng)?zhí)K寧對(duì)這件事情進(jìn)行解釋。請(qǐng)注