本人于9月9號(hào)在京東商城網(wǎng)上商城里網(wǎng)購價(jià)值總額為6552元的電腦配件，因是找親戚代購（本人無京東網(wǎng)上商城賬號(hào)，找的家里有在京東購買經(jīng)歷的親戚幫忙購買）次日10號(hào)，京東來電給本人親戚，說我所購配件中有一款無貨，當(dāng)時(shí)詢問如需等進(jìn)貨需要等2~20天，因本人急用，所以想申請更改其中無貨配件的訂單另外購買，京東客服說明無法單獨(dú)更改單一配件，必須全部訂單取消才能另外選擇下單購買，當(dāng)時(shí)京東方面沒有說明退款步驟和所需時(shí)間，而因本人確實(shí)急用，所以讓親戚和京東方面說同意取消訂單另購。當(dāng)日下午我收到訂單取消京東發(fā)給我的短信，短信中提示退款已成功受理，將在1~12個(gè)工作日內(nèi)返還原支付賬戶。我是第一次在京東購買，而且京東品牌作大，信譽(yù)應(yīng)該不錯(cuò)，也就沒在意。依照平時(shí)在銀行轉(zhuǎn)賬經(jīng)歷一般最多銀行工作日內(nèi)1~3天也就到賬了。等到13號(hào)晚，我依舊沒有收到銀行給我的錢款到賬短信提示，我也在當(dāng)日就聯(lián)系過京東客服詢問，說是已經(jīng)退款，讓我等待。此后到今天我在貴網(wǎng)站投訴為止，我依然沒有收到任何退款。期間我層多次在京東和銀行方面詢問，京東一直推脫說是已經(jīng)退款，因我是信用卡支付，讓我等1~12天。銀行方面給我的回答很直接，不存在這么長時(shí)間的轉(zhuǎn)賬耗時(shí)，不存在信用卡轉(zhuǎn)賬耗時(shí)1~12天，不論是儲(chǔ)蓄卡還是信用卡，即使是公司之間大額轉(zhuǎn)賬，只要有甲方有錢款轉(zhuǎn)向乙方賬號(hào)，乙方賬號(hào)是即時(shí)到賬的，最長轉(zhuǎn)賬處理耗時(shí)也不超過24小時(shí)。也就是說，京東方面在我的訂單被取消為止直至今天我投訴為止，根本沒有將我的購物錢款往我的銀行賬號(hào)里退款，卻一而再再而三的在我多次詢問時(shí)，仍欺騙我說已經(jīng)退款讓我等待。京東的行為實(shí)為惡意欺瞞消費(fèi)者，無故惡意扣留消費(fèi)者退款款項(xiàng)。另外，在京東10號(hào)取消我的訂單時(shí)我發(fā)現(xiàn)訂單取消理由為客戶誤購客服來電取消，與事實(shí)根本不符，當(dāng)時(shí)卻為京東自己來電給我親戚說是配件無貨，而且當(dāng)時(shí)我想要取消訂單另購時(shí)也詢問過，訂單取消是否全額退還我的購物金額（商品總價(jià)格+信用卡手續(xù)費(fèi)），當(dāng)時(shí)京東方面說此訂單取消是因京東無貨詢問客戶同意而取消，故全額退還所支付的總購物金額（商品總價(jià)格+信用卡手續(xù)費(fèi)），我也查過京東的退款說明，的確有這一規(guī)定說因京東方面原因造成的訂單取消，信用卡類支付的退款京東全額退還（商品總價(jià)格+信用卡手續(xù)費(fèi)）。而在我之后查詢訂單狀態(tài)是發(fā)現(xiàn)訂單取消理由變成因客戶的原因取消，這樣就造成我的退款不包含信用卡支付時(shí)所交的手續(xù)費(fèi)。所以我嚴(yán)肅要求京東方面在給我的退款時(shí)必須包含我當(dāng)時(shí)信用卡支付時(shí)所花費(fèi)的手續(xù)費(fèi)也就是商品總額6552元+信用卡分期支付手續(xù)費(fèi)32.76元總計(jì)6584.76元。且必須在24小時(shí)內(nèi)將我的錢款退還與我。