5月29日11點左右我在去哪兒網(wǎng)上買了一張到昆明的特價機票，之后因為臨時有事需要退票，但是特價機票又不能退票，30日晚上，我突然發(fā)現(xiàn)訂單頁面上雖然寫著特價機票“不退、不改、不簽”，但這個機票又可以退票，而且頁面上沒有寫退票需要支付多少錢，我點了退票后跳轉(zhuǎn)到另外的頁面，也沒有寫要扣多少費用。我提交訂單后一直等待客服打電話跟我確定是否要退票，20點客服打電話問我是否要退票，我問清楚扣費情況后考慮到經(jīng)濟情況就不想退了，他說不行，已經(jīng)退了。后來我覺得有意見就找客服投訴，結(jié)果客服態(tài)度惡劣還推卸責任，到現(xiàn)在都沒有給我處理。我要投訴去哪兒網(wǎng)存在欺騙消費者的行為，嚴重損害了消費者的利益。 首先，為何去哪兒網(wǎng)標注了特價機票不能退改簽，卻又可以退票，又不在訂票時告知旅客所買機票如發(fā)生退票會收取多少退票手續(xù)費？ 再有，他們標注的話會讓消費者產(chǎn)生多種誤解，用模糊的標注模糊了退票費用扣取的真實情況，存在著隱瞞消費者的行為，這是一種不公平的交易。 還有，去哪兒顯示的退票流程，四個步驟，在第二個步驟代理商處理的時候，上面寫著計算相關費用，完成后短信通知。但是我并沒有收到任何關于費用的短信。 最后，投訴他們服務不到位。既然頁面上不能顯示具體每張退票訂單要扣取多少費用，就應該在消費者提交了訂單之后，先打電話說明費用的扣取情況，再由客戶決定要不要退票，而不是明明已經(jīng)退了還要假惺惺的打電話來一直問你確不確定退票。