于3月10日收到寄來的一本書的包裹，因工作性質(zhì)單位工作相關(guān)包裹均寫本人姓名電話，被簽收后核實(shí)發(fā)現(xiàn)并非本人及單位員工訂購(gòu)，登錄個(gè)人賬號(hào)后發(fā)現(xiàn)也沒有訂購(gòu)信息。后查詢郵箱卻發(fā)現(xiàn)9日收到賬戶安全提醒，于是找客服詢問，僅告知說可以拒收。后發(fā)現(xiàn)8日收到了訂購(gòu)信息，但查詢個(gè)人賬戶、購(gòu)買記錄均無個(gè)人購(gòu)買信息，最近30天、2013年根本就沒有購(gòu)買記錄。也就是不用本人賬號(hào)購(gòu)買的，但收到了賬戶提示和訂購(gòu)信息，于是懷疑資料外泄并提出退款，承諾退款后一直不再回復(fù)。追問多次一直沒回復(fù)，幾天后卻發(fā)現(xiàn)自己買過的頁(yè)面有顯示這本書的購(gòu)買記錄，之前是沒有的。但查詢個(gè)人購(gòu)買記錄依舊沒有。投訴一直沒有結(jié)果。懷疑資料外泄以及篡改個(gè)人賬號(hào)中購(gòu)買信息。要求退貨并給與合理解釋