最近在凡客誠(chéng)品網(wǎng)站：www.vancl.com/上面買了很多東西，因?yàn)榉部鸵恢倍加忻赓M(fèi)退換貨的服務(wù)的，所以在我收到其中的一個(gè)訂單，訂單號(hào)：112126223675、112126223686、112126223681（因?yàn)槌鲐泜}(cāng)庫(kù)不同而被自動(dòng)分成幾張訂單），收到這個(gè)訂單的商品后，因?yàn)槠渲袔准�商品的款式存在偏差，所以我就想退貨，于是，我自己便通過(guò)網(wǎng)站上面自助辦理退貨，但是其中有張訂單，始終提示我要加收10元運(yùn)費(fèi)才可退貨。于是，我便撥打凡客的客服熱線咨詢退換貨問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我是這樣問(wèn)客服的，我說(shuō)，現(xiàn)在我有一個(gè)訂單因?yàn)槟銈兎部统鲐泜}(cāng)庫(kù)不同而被自動(dòng)分成了多張訂單，那我現(xiàn)在要退貨，是不是退的商品滿99元（我要退的商品是超過(guò)99元的），就不用加收10元運(yùn)費(fèi)，對(duì)嗎？當(dāng)時(shí)那位客服很明確的告訴我，是的。我便把自己的訂單號(hào)告訴他，問(wèn)為什么我始終有張訂單提示還要10元運(yùn)費(fèi)。于是，那位客服當(dāng)時(shí)是這樣教我操作的，你現(xiàn)在先把你要退貨的3張訂單都提交了退貨，其中有一張會(huì)有運(yùn)費(fèi)，然后都3張都提交了之后，你再回過(guò)頭來(lái)把你那張需要運(yùn)費(fèi)的退貨訂單給取消了，再重新提交退貨，10元運(yùn)費(fèi)就會(huì)沒(méi)有的。然后我們便結(jié)束通話了。但是接下來(lái)我自己照著客服的指示操作了幾次。依舊提示需要10元運(yùn)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)郁悶了，難道美女客服也會(huì)忽悠我？于是我又再撥打了客服熱線咨詢，這次又換了另外一位為我服務(wù)了，這一位是這樣告訴我的，他說(shuō)，我保留的商品不滿99元，所以10元運(yùn)費(fèi)是取消不了的，我說(shuō)，那之前的那位又說(shuō)可以？后來(lái)便為我登記投訴，由投訴部門答復(fù)我。但是他們所謂的投訴部門一直只會(huì)跟我說(shuō)，那位客服可能以為你是另外一個(gè)意思（我很郁悶，我把訂單號(hào)都告訴他了，他還能以為是什么意思，除非他智商有問(wèn)題），這個(gè)是要運(yùn)費(fèi)的。如果需要我們可以給你換貨。后投訴無(wú)果。在這投訴期間，我自己又下了另外一個(gè)訂單，還是直接銀行卡支付的，因?yàn)槲姨�信任凡客�?huì)為我處理好這個(gè)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題了。沒(méi)想到只是這個(gè)答案。過(guò)了幾天，我又想通了，換就換吧，不想買也要買了現(xiàn)在。自己又登錄網(wǎng)站準(zhǔn)備辦理?yè)Q貨，但是結(jié)果是，我自己換不了了，又打客服問(wèn)，這次他們告訴我，因?yàn)橛唵无k理了退貨后，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問(wèn)題，我沒(méi)有退貨，所以我現(xiàn)在沒(méi)有權(quán)利自己辦理了。一定要通過(guò)撥打客服電話辦，我氣啊，什么叫我現(xiàn)在自己沒(méi)有權(quán)利辦啊！！！于是又幫我登記了投訴。他們是48小時(shí)內(nèi)答復(fù)的。在他們沒(méi)有答復(fù)之前，我又軟弱了，我已經(jīng)不相信他們所謂的“投訴部門”的能力了，我不覺(jué)得他們能幫我處理什么問(wèn)題了，在他們還沒(méi)答復(fù)我之前我又撥打客服讓他們直接幫我辦換貨。我告訴了對(duì)方我要換的商品后，他又告訴我，我換貨也要運(yùn)費(fèi)了！！我退貨要運(yùn)費(fèi)，客服告訴我取消訂單再操作就會(huì)沒(méi)有運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生，我做了，結(jié)果告訴我，我退貨就是要運(yùn)費(fèi)，只能換貨給我，不然就要運(yùn)費(fèi)。好了，那我換貨，又跟我說(shuō)，我已經(jīng)沒(méi)有權(quán)利自己通過(guò)網(wǎng)站操作了，一定要通過(guò)電話客服操作，好了，那我也接受了，現(xiàn)在我通過(guò)電話客服辦了，又說(shuō)，我換貨也要運(yùn)費(fèi)了。請(qǐng)問(wèn)凡客以及凡客的客服、凡客所謂的投訴部門就是這么忽悠消費(fèi)者的嗎？