這件事發(fā)生在河南用戶冀先生家里。他說家里人都比較喜歡LG的產(chǎn)品，因此手機(jī)、電視、空調(diào)都選擇的LG品牌。但最近讓他們懊惱的是，家里所有的LG產(chǎn)品剛過保修期全部壞掉，所有家電都得花高價(jià)維修費(fèi)維修。是冀先生倒霉還是商家精明？是偶然發(fā)生還是LG的品質(zhì)問題？
家電罷工冀先生是LG品牌的忠實(shí)用戶，幾乎家里的所有電器包括手機(jī)全部購買的LG的產(chǎn)品。然而忠實(shí)用戶卻沒換來可靠的質(zhì)量，反而是高價(jià)的維修費(fèi)和惡劣的服務(wù)。
冀先生說，家里幾乎購置了所有LG的電子產(chǎn)品，比如手機(jī)、空調(diào)、電視等，然而讓他沒有想到的是，幾乎有多件LG電器，均剛過保修期就壞！開始是多部手機(jī)，包括一部4000多元買的“閃耀”。但冀先生想，壞就壞了，手機(jī)也算是易損件，可其他大件家用電器也全部罷工，這不僅給他們一家生活帶來諸多不便，其高額的維修費(fèi)用及較差的服務(wù)讓冀先生一家非常不滿讓人憤怒的服務(wù)提到LG的質(zhì)量和售后服務(wù)，冀先生用了“忍無可忍”一詞。他說，現(xiàn)在家里三大件家用電器包括兩臺(tái)液晶電視、一臺(tái)柜機(jī)空調(diào)全壞掉，讓人“忍無可忍”。他在投訴中詳細(xì)描述的具體情況：
一、LG72空調(diào)柜機(jī)。2010年初出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)開機(jī)的問題，即使是家里沒人，機(jī)器還自動(dòng)打開，但當(dāng)時(shí)制熱制冷功能還有。2010年上半年打LG電子400電話報(bào)修。維修人先是換了一個(gè)不知什么廠生產(chǎn)的室內(nèi)機(jī)面板，要價(jià)280元；試機(jī)后不能用，又提出要加氟。因?yàn)橹安淮嬖谥评鋯栴}，冀先生當(dāng)時(shí)未同意該要求；后面維修人員又說是壓縮機(jī)壞了，換下來要2000多元。因不存在制冷制熱問題，冀先生當(dāng)時(shí)又堅(jiān)持說壓縮機(jī)應(yīng)該沒有問題，希望維修人員再檢查一下，但后來就沒有了下文。
年春節(jié)前，冀先生又打400報(bào)修，當(dāng)時(shí)客服中心人員答應(yīng)的很好，但后來沒有人上門服務(wù)。2011年5月，因?yàn)槭抢先擞茫R上夏天了快到了，心理很著急，于是冀先生再次播打400熱線報(bào)修，當(dāng)維修人檢查后說更換面板396元、壓縮機(jī)1420元、加氟200元，一共要2000還是優(yōu)惠價(jià)。天哪！沒想到單純“開關(guān)機(jī)失靈”的問題，在一年多以后，竟然是出來這么多問題！還不知道什么時(shí)間可以修好，已經(jīng)一年半了，真不知道LG用什么樣的質(zhì)量與服務(wù)應(yīng)付我們？
二、LG47吋液晶電視。2008年下半年花8300元買的。到10年初，遙控器和電視機(jī)上的按鍵全部失靈，也就是不能看了。維修人說是因?yàn)榭蛷d空調(diào)吹的。冀先生認(rèn)為這是維修人員找的很荒唐的原因，難道看電視不能用空調(diào)嗎？
三、LG32吋液晶電視。2008年底買，2011年5月正在看的時(shí)候突然黑屏。5月份，冀先生播打LG400電話報(bào)修，當(dāng)維修人員到后，發(fā)現(xiàn)400工作人員竟然沒有安排師傅修電視！為了省事，冀先生讓修空調(diào)的維修人說幫他看了下原因，維修人員說主板壞了，更換要620元。冀先生盲然，不到2年半，主板竟然壞掉！
對(duì)于這樣的質(zhì)量與服務(wù)，冀先生不知如何面對(duì)，他希望LG愛惜品牌，提高質(zhì)量。更關(guān)鍵應(yīng)該對(duì)中國消費(fèi)者負(fù)責(zé)，提高服務(wù)滿意度，而不是這樣“算計(jì)”保質(zhì)期。
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