在線投訴：2019年12月24日，因家里的掃地機(jī)器人壞了，家里老人就帶著掃地機(jī)去到成都科沃斯機(jī)器人星級服務(wù)中心，地址：錦屏南路1號金沙蜜地4樓23號維修。維修人員告訴老人，因要換主板和電池，維修費用很高，建議換一臺全新的掃地機(jī)。對方介紹說，這臺全新的掃地機(jī)原價1799元，現(xiàn)價900元。而且在購買后6個月內(nèi)可以辦理延長2年的質(zhì)保，說得老人非常的心動，于是花900元購買了科沃斯DD56掃地機(jī)器人一臺，回到家一看，這一臺所謂的全新掃地機(jī)器人是一臺二手翻新機(jī)，老人情緒激動，且一直堅持說，工作人員告訴他，這是一臺全新的掃地機(jī)器人，為了安撫老人情緒，且可以辦理2年的延長質(zhì)保，也就接受了這臺二手翻新機(jī)。2020年4月20日，到成都科沃斯機(jī)器人星級服務(wù)中心辦理2年的延長質(zhì)保時，工作人員告訴，因公司1月政策調(diào)整，現(xiàn)不能辦理2年的延長質(zhì)保了，我們購買掃地機(jī)器人時，承諾可以辦理2年的延長質(zhì)保，科沃斯公司政策調(diào)整在后且沒有告知消費者相關(guān)調(diào)整政策，導(dǎo)致消費者不能延長質(zhì)保，多次溝通中科沃斯公司又說，這個2年的延長質(zhì)保是一個活動，現(xiàn)在活動結(jié)束了，辦不了了。科沃斯公司涉嫌推諉，欺騙消費者，請科沃斯公司給消費者一個合理解釋并實現(xiàn)承諾的服務(wù)。