2018年8月15日 本人于下午18:00在姑蘇區廣濟南路西城永捷23樓2307世紀佳緣實體店被洗腦3個多小時后刷信用卡和花唄共計15800元，然后才給出示合同，由于時間已很晚21:40困意十足，再加上合同有一二十頁來不及仔細解讀的情況下快速簽訂了合同。后來本人確實感覺還信用卡和花唄壓力較大，工作辭掉的情況下還要交房租什么的，不想再有后續的約見女會員的服務了，于是在一周后請求退款。來到實體店后跟杜經理口頭協商好2周之后也就是9月4號給我回復。這個期間并沒有出具任何書面的退款協議或者退款通知書，兩周后9月4號卻被告知不能退款。 2018年9月7日，經過本人多次投訴，總負責人苗彩沛經理打電話通知9月8日上午10:00去實體店辦理退款。第二天來到實體店后，苗經理開始也不同意退款，在我的一再堅持下甚至撥打了110尋求協助的情況下，同意退款但是要扣除30%服務費和違約金。 這讓人難以接受，我的理由如下： 這違反了《世紀佳緣紅娘服務合同》第二條：服務過程 1. 乙方應在合同簽訂后為甲方開通CRM系統的相關權限。甲方通過登錄CRM系統，從乙方推薦的候選人列表中選擇約見人選。

2. 乙方根據甲方選擇的約見人選名單與約見人選聯系，并向約見人選介紹甲方的情況，如約見人選同意赴約，乙方將為雙方安排約見事宜；如果約見人選不同意赴約，甲方可以從候選人中再選擇一位約見人選，以彌補因約見人選不同意赴約而減少的約見人數。

3. 甲方在完成約見后，應通過CRM系統如實反饋約見情況，如在約見后三天內未反饋的，CRM系統將默認此約見已經完成。

4. 下列情況將被視為乙方提供了一次約見服務：乙方推薦的候選人不完全符合附件四中約定的標準，但甲方認可并可完成約見的;乙方與甲方確定好約見時間后，甲方爽約的。

5. 甲方在服務期限內有兩次暫停接受服務的權利，每次暫停的時間不能超過30天，需甲方通過書面形式向乙方提出。暫停期內乙方不提供服務，不計算服務期限。 綜上所述服務條款，我沒有享受到服務過程的任何一條。理應不能承擔4700多元的服務費。 其次，違反了《世紀佳緣紅娘服務合同》第六條：合同的變更及解除

2. 合同生效后雙方可以通過協商的方式解除本合同。 我的訴訟請求如下：

1. 全額退款15800元；

2. 負責退款事宜的杜經理全公司通報批評；

3. 杜經理當面道歉。 謝謝！