1，2017年8月29日。在淘寶上剛買了一款電動車鎖。鎖的名字叫whelu電動車鎖_x000D_

2,2018年8月23日晚上。在該店購買的鎖出現了打不開鎖的問題。

3,于當晚聯系了該店客服，因倉庫下班沒法解決問題，第二天早上，該店客服說該鎖的鑰匙消磁了，需要買家自費配鑰匙，客服說要是消磁是客戶造成的。

4,該鎖鑰匙還在手上鎖也在手上又沒有丟失就開不了了。平時該鑰匙也就放在一串鑰匙上，哪里來的消磁。這應該是鎖的質量問題，客服不但敷衍。不積極解決問題，還要客戶自費解決。現需要賣家無償解決開鎖問題，無償解決配鑰匙問題。不應該把質量問題讓客戶買單。