首先在買票的時(shí)候，我不小心輸錯(cuò)了一個(gè)同音字。按照規(guī)定是非常容易更改的。 但是因?yàn)槲以跀y程上買的票，所以他們堅(jiān)決不配合更改，后來攜程錄音給我聽，南航完全是有意的刁難，還要我多支付500塊錢才能給改名。后來經(jīng)過咨詢一個(gè)熟悉此業(yè)務(wù)的朋友，跟他們打了若干電話，由我主動(dòng)提供解決方案，最終才勉強(qiáng)給更改了。
后來，我更改了行程，通過電話，還電話支付了費(fèi)用。客服并沒有提及行程單郵寄的問題（國航就會(huì)提供，可能是這個(gè)業(yè)務(wù)員忘記了）。 因?yàn)槲抑岸ㄟ^票我以為他們有我的聯(lián)系方式，可等了12天，仍沒收到。我打電話詢問，客服說，我們要申請，才給郵寄。 這與國家規(guī)定“主動(dòng)提供發(fā)票”矛盾。且他們浪費(fèi)了我報(bào)銷的時(shí)間，有可能導(dǎo)致我沒有辦法報(bào)銷。我要求他們寄出，他們竟然要我到付。
南航對外號稱零投訴，但針對這接連的2個(gè)事情，我覺得南航的售后服務(wù)非常惡劣。客服一副店大欺客的感覺。讓我們覺得投訴無門。感謝315，希望為普通的消費(fèi)者爭取權(quán)益，謝謝！
附上國家的規(guī)定：根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第二十條“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)向付款方開具發(fā)票”的規(guī)定，收款方有向付款方開具發(fā)票的義務(wù)。乘客搭乘航班，實(shí)際上就已經(jīng)與承運(yùn)航空公司之間達(dá)成了交易的過程，開具發(fā)票是航空公司從事經(jīng)營行為的法定義務(wù)
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