本人有一張福奈特洗衣卡。2014年1月4日，洗衣卡丟失。1月14日，到北京福奈特總部查詢，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)1700余元余額全部在北京福奈特玉海園店被盜刷。經(jīng)福奈特總部與玉海園店溝通，玉海園店裝有攝像頭。本人即要求福奈特總部提供玉海園店的攝像記錄以及當(dāng)日洗衣卡消費(fèi)記錄（按照福奈特店流程，所有刷卡記錄都要求客戶簽名）。1月15日，到福奈特總部交涉，接待人員答復(fù)玉海園店攝像頭已壞，無法提供攝像記錄，同時(shí)無法提供刷卡記錄。同時(shí)，本人卡內(nèi)丟失的1700余元也無法退還。