我在9月20號(hào)在陜西衛(wèi)視看了電視購(gòu)物的廣告，從廣告中看到有一個(gè)5倍廋的減肥腰帶，當(dāng)時(shí)訂貨，21號(hào)廠家發(fā)貨，27號(hào)貨到，使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，不能使用，撥打客服電話4000836658，電話沒人接，我有打了訂貨電話4007163777，有人接我跟他協(xié)商說：“你們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，啟動(dòng)不了，不能用，怎么辦”。他說讓我等他的電話，一直沒有消息，10月2號(hào)，我又打電話問他，他說：“你用不成，你再買一個(gè)，如果不愿再買，我也沒辦法。”陜西衛(wèi)視的廣告當(dāng)時(shí)承諾，產(chǎn)品不起作用可以退款退貨，現(xiàn)在他們是這個(gè)態(tài)度，我該怎么辦？想問一下，陜西衛(wèi)視的廣告是不是只負(fù)責(zé)廣告而不管產(chǎn)品質(zhì)量，不提觀眾和消費(fèi)者著想嗎？