我于1月份發(fā)了一個國際小包，從中國發(fā)至秘魯，單號為RB195475090CN， 已過了三個月，直到現(xiàn)在也沒收到。得到郵局答復(fù)是錯發(fā)到烏克蘭，之后再也沒有消息。我想知道這種情況如何處理？
另外今年3月份的一個小包，也是從中國發(fā)至秘魯，單號為RB367787199CN，顯示為3月23號收寄，一直沒有轉(zhuǎn)運，已快過一個月了也沒有轉(zhuǎn)運，請問如何處理。
這個是第二次投訴，第一次投訴以后只給一個11183的電話給我打，我只是在第一次投訴的時候沒有寫出來而已，11183那個電話我打過很多次了，每次郵局的答復(fù)和網(wǎng)上可以查到的信息一樣，只是說沒到，沒有更加具體的解釋，我們是被逼得沒有辦法才在你們這里投訴的。我們希望有一個具體的答復(fù)，而不是一個電話號碼。
謝謝。
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