我于4月12日在南航官網(wǎng)上購買了5月1、3號往返重慶和昆明的機(jī)票，但由于特殊原因計劃有變，于4月14退掉了2張機(jī)票，但后來得知從昆明到重慶的機(jī)票要按50%扣退票手續(xù)費。我打電話咨詢客服，客服的回答是我訂的是Q艙，Q艙是5.5折要扣50%，而當(dāng)天航班的Q艙（360元）和L艙（400元）就差40元，但Q艙位要比L艙多30%的退票費。 后經(jīng)在網(wǎng)上查詢了解到：“以前，收取退票手續(xù)費是以退票時間為準(zhǔn)，比例是 按照不含機(jī)場建設(shè)費和燃油附加費的機(jī)票價格來計算的：如起飛前24小時，收取相當(dāng)于機(jī)票價格5%的手續(xù)費；起飛前24小時至2小時，收取10%手續(xù)費；起飛前2小時內(nèi)，收取20%手續(xù)費；起飛后收取50%手續(xù)費。”民航客運中心人士昨日介紹說，退票規(guī)定修改后，機(jī)票退票的手續(xù)費將按照購票折扣來計算，并且在1年內(nèi)有效：全價票退票手續(xù)費按5%收取，7.5折到9折按10%收取，5到7.5折按20%收取，5折以下則按50%收取，3折以下則不退票。 按規(guī)定5折以下才按50%扣退票費，但我5.5折的機(jī)票扣我50%的退票費有失公平交易，后來我希望南航給我提供一些相關(guān)的扣費依據(jù)遭到拒絕，我要求能按20%的手續(xù)費扣退票費，南航退我多扣的30%手續(xù)費。

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