消協負責同志： 我岳母曹艷華，于2012年9月29日在哈爾濱世紀吉祥航空服務有限公司訂了兩張2012年10月31日哈爾濱—北京—三亞的機票，票價每張1660元，共計3320元。 哈爾濱——北京 航班號：國航CA1604 11:05起飛 北 京——三亞 航班號：國航CA1353 16:00起飛 10月31日10時許，我們來到機場，換登機牌時卻被告知只能換哈市到北京的登機牌，中轉機的信息查不到，只能到北京落地后再查詢。 每年他們都是這樣的行程，都是在哈爾濱直接換好兩個登機牌，一問航服才得知CA1353次航班上午就起飛了，且從10月4日就已經調整了時間。隨后我們找到航服，他們重新又為我岳母訂了兩張當天16時45分哈市直飛三亞的航班，票價每張1210元，共計2420元。 我們咨詢過國航95583，得知CA1353次航班是早晨7點從北京起飛，國航于2012年10月4日10時48分通過系統統一向所有該次航班乘客和代理商以短信或電話的方式告知了航班變更信息。根據我們提供的電子客票號查詢（曹艷華：9992188742942，徐冠軍：9992188743865），發現航服填寫的航班變動臨時通知電話格式有問題（0451-555999），由于航服留的我們的聯系方式是假的，所以國航無法聯系到我們。 由于突然的變故，他們的行程也亂了套。由于我岳父有病，出門都是岳母領著。這是發現及時，要是大意點飛到北京了卻沒有辦法轉機，我們真沒法想象會發生什么事。原定當天20時許到三亞，結果次日1時才到，不光折騰得夠嗆，之前訂的接機車輛也白花錢了。 事后，我們就航班調整無人通知一事找到世紀吉祥航服討說法，對方的答復：“國航的原因，我們也不知道，責任在國航，我們告不起國航，我們都給換了便宜的機票，還是直飛的，我們沒有責任。” 就此事哈爾濱新晚報于2012年11月9日已刊登出來（網上也能查到相關的報道，已有十幾家媒體轉載），哈爾濱市世紀吉祥航空公司殷經理表示航班變動沒有通知到乘客，公司確有責任，時至今日哈爾濱世紀吉祥航服也沒給我們一個滿意的答復，而且機票差價款900元至今未退給我們。我們曾經將此問題反映到航空運輸協會，但哈爾濱世紀吉祥航服仍然置之不理。 我們要求哈爾濱世紀吉祥航空服務有限公司在媒體上公開道歉，并賠償由于航班變動沒有通知到我們，給我們造成的經濟損失。
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