我于3月2日在12306網(wǎng)站買了一張高鐵車票，當時是給夫人買的，身份證號碼他們說輸入錯誤，導致出不了車票。但是假如是身份證號碼輸入錯誤，但是最后訂單出來的核對信息無身份證號碼，只有名字，造成買票人無法核對。網(wǎng)上支付成功后，但是車站出不來車票，到買票窗口服務員只告訴沒有訂票信息，到值班經(jīng)理窗口有找不到值班經(jīng)理，打12306電話，當時人工臺無法接通，導致延誤車程。多次打12306電話，不給解決，特請您給以幫助。謝謝！