尊敬的315質(zhì)量萬里行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你們好！ 我的情況大概是這樣的： 我年前買了個問題蘋果手機，因為是過年，賣家客服不在，我就在淘寶“售后維權(quán)”投訴了，年后賣家主動聯(lián)系我，說按我要求發(fā)新機器而且承認(rèn)自己的機器有問題，是自閉系統(tǒng)等等，說一定讓我滿意，當(dāng)時我因剛過年心情挺好，也就相信其說的，而且賣家答應(yīng)的也很好，也以家人做了保證，所以我撤銷了售后維權(quán)。 但撤消維權(quán)后我把手機郵寄回去后，我多次電話聯(lián)系賣家（有通話詳單），賣家卻開始推諉并不履行承諾換新機，在3月2日我又聯(lián)系他時他又開始謊稱機器損壞要交維修費，不給就把原機器寄回來；我就在當(dāng)日通過淘寶客服申請維權(quán)，淘寶介入，要求賣家退款2499元，不再要求回郵費用。期間多次給淘寶客服溝通，今天即3月14日上午給了答復(fù)，已經(jīng)對店鋪做了封店處理，整整12天，淘寶才給我回復(fù)！而且淘寶說無法給我追回款項，讓我很不能夠滿意！ 而且最后給我通話的那個客服明確告訴這個賣家投訴有一二十起，欠款可能達幾萬元，不可能再恢復(fù)這個店鋪，而且客服還明確說他再開的店和原店鋪沒有關(guān)聯(lián)，就不能再給我維權(quán)！眾所周知，只要不是他個人的證件，幾萬元是可以再開一個很好的網(wǎng)店了，如果賣家都這樣搞，他們淘寶客服也不管，店鋪關(guān)了也沒淘寶的事了，但是你們的店鋪是在淘寶實名認(rèn)證的，為什么不能保證我們消費者的權(quán)益，如果大多數(shù)賣家都在售后的時候關(guān)掉網(wǎng)鋪，尤其是貴重的銷量很好的商品，在保修期內(nèi)的如果大部分出了問題，而且買家都把問題商品全部寄回了賣家，他們賣家錢貨兩得，我們買家貨財兩空，你淘寶客服不給我們做主，誰該為我們消費者做主，我們消費者該怎么辦？ 我這次通過咱們的網(wǎng)站，就是希望領(lǐng)導(dǎo)們能幫我報道一下，幫我維一下權(quán)，尤其是淘寶作為這么大的一個買賣平臺，不應(yīng)該這個樣子不管不問了吧，明天就是315了，期待好消息！謝謝了！ ---曾經(jīng)自認(rèn)資深的一個淘寶買家