投訴單位：聯(lián)邦快遞 投訴人： 英思特生物科技有限公司 投訴內容: 2013-02-22由聯(lián)邦快遞將快件從廣州發(fā)往黑龍江哈爾濱，當時跟快遞員說了是干冰貨物，（可后來發(fā)現他并沒有在單上做任何標明），因為是干冰，選的是空運次日達業(yè)務，我們也再次打電話跟快遞員確認了到達哈爾濱的時間，問他單上寫的次日到達是不是星期六到？他說是星期天才到，但是只字未提“星期天公司不上班”。我們哈爾濱的客戶在周日等了一天，打了無數電話都無法接通聯(lián)邦公司的服務電話，也沒有任何業(yè)務員聯(lián)系客戶，告知貨物的運輸情況，是否因為休息而自提等任何信息。直到星期一才有人通知客戶收取快件。但是，我們客戶拿到手的快件干冰已經全部化了，冰盒變成了保溫盒，導致我們的低溫樣品失效，價值2.5萬元。現在客戶無法使用產品，耽誤了實驗要求我們賠償，并重新履行合同制作，不但對我們公司名譽造成損失，也浪費了客戶與我們公司雙方的時間和經濟損失。 針對此次事件，我們公司針對四點進行投訴，索取賠償： 1. 發(fā)貨時與快遞收貨員清楚交待是干冰運輸貨物，可后來發(fā)現他并沒有在單上做任何標明，聯(lián)邦快遞公司也未對哈爾濱分公司履行告知業(yè)務，未做到公司承諾的優(yōu)質服務，因放假而不派件確，也不告知客戶任何信息，是否需要自提或其他解決措施，客戶無法在約定時間內聯(lián)系到聯(lián)邦公司任何人員，進而耽誤客戶取件時間，造成后續(xù)的嚴重后果。 2. 由于聯(lián)邦快遞廣州分公司的不作為，導致哈爾濱收貨方不了解貨物是干冰貨物的信息，更沒有通知哈爾濱在收到干冰類貨物做任何針對性措施的專業(yè)防護，完全沒有國際貨運公司的專業(yè)服務操守和水準。 3. 在發(fā)貨時，一再與快遞人員確認到達時間時，明明知道可能到達的時間是公司放假期間，卻完全不告知，如果告知，可以重新選擇發(fā)貨時間進而避免此次事件。 4. 聯(lián)邦快遞哈爾濱公司說周一才送的貨，違反了說好在規(guī)定的時間內沒有到達。 5. 聯(lián)邦公司的不作為導致了我公司的名譽損失，以及我們與客戶的直接經濟損失。 我們一定會要求賠償的。