本人在10月25日在網(wǎng)上購買了一臺蘋果4S手，購機(jī)價(jià)格為1780元，近日手機(jī)現(xiàn)不能裝軟件，有時(shí)電池充不滿，10月31日拿到蘋果售銷點(diǎn)進(jìn)行檢測，該售后中心的工作人員直簡單的看了一下外觀后便說機(jī)器外觀不符合蘋果手機(jī)品牌標(biāo)準(zhǔn)，而且是高仿蘋果手機(jī)，手機(jī)序列號和IMEI號碼不對，解決方案是要求退貨. 多次和售后聯(lián)系，卻說成過海關(guān)把系統(tǒng)改了，需要100小時(shí)還原系統(tǒng)，時(shí)間過了沒有能還原，這種不服廠品的售后和近似強(qiáng)盜般的解決方案，的確讓消費(fèi)者無法接受，我們的錢都不是大風(fēng)刮來的，我有1780元不會自己去買一臺新的嗎，想請?zhí)O果網(wǎng)購公司給我們一個(gè)說法，是否有明確的系統(tǒng)改裝明細(xì)，外觀的不符合與正品蘋果手機(jī)機(jī)器的問題有什么直接的聯(lián)系，要求提供機(jī)器的質(zhì)量檢測報(bào)告。 在購買時(shí)和相關(guān)的說明書，3包卡中并沒有提前告知，這種是否涉及一種商業(yè)欺詐 ，蘋果的售后工作人員態(tài)度極差，說機(jī)器的問題需要等待，根本是推遲退貨時(shí)間，那蘋果售后都處理不了的機(jī)器問題，讓消費(fèi)者找誰去處理這個(gè)問題，請?zhí)O果公司給出合理的解釋及解決方案