投訴申通快遞公司 2012年4月19日上午，接到電話替人代收郵包。收件經(jīng)過：申通快遞公司投遞員從車窗遞出快遞詳情單（郵單編號：468748198388）讓簽收，然后遞出郵包后開車離去。當(dāng)時因疏忽大意未發(fā)現(xiàn)郵包外包裝袋已破損并用透明膠帶重新粘貼。 收件人打開外包裝發(fā)現(xiàn)里面兩層紙質(zhì)包裝盒已被人掏開，所郵寄物品價值920.01元的三星數(shù)碼相機及大部份配件已被盜。（淘寶訂單編號：130361176490928）當(dāng)時聯(lián)系申通快遞公司投遞員（18833028629），告之找申通快遞公司，然而電話無人接聽；再聯(lián)系淘寶賣家：賣家以郵包已簽收無法解決為由，讓繼續(xù)聯(lián)系投遞公司；次日電話聯(lián)系申通快遞公司投訴服務(wù)熱線負責(zé)人反復(fù)強調(diào)：郵包已簽收，申通快遞公司無任何責(zé)任，至于郵包內(nèi)郵寄的是什么、有多少，我們郵遞方不清楚，有什么問題聯(lián)系賣家。 雖然在收取郵包的過程中，收貨方存在只注重外包裝而未驗貨的過錯，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但申通快遞公司在投遞過程中同樣存在過錯，理應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。理由如下： 首先，申通快遞公司快遞詳情單的顯著位置并沒有標注“收貨人應(yīng)當(dāng)面驗貨”或“未驗貨丟失自負”等重要提示； 其次，申通快遞公司投遞人員在投遞過程中，應(yīng)當(dāng)向收貨方展示郵包包裝的完整性，而未展示，也沒有要求或提示收貨人應(yīng)當(dāng)當(dāng)面驗貨； 第三，申通快遞公司在收取郵包時驗貨，投遞郵包時為什么不主動驗貨呢？結(jié)論很明顯，隨時可以推卸和掩蓋責(zé)任。如當(dāng)面驗貨發(fā)現(xiàn)貨物丟失，按照其霸王條款，只能賠償貨款的一部分，如沒有驗貨丟失貨物，收貨方承擔(dān)全部責(zé)任。換句話講，不管收貨方驗貨與否，只要貨物丟失，受損失的只能是收貨方（消費者），很明顯違反憲法和相關(guān)法律，顯失公平。 以簽收為借口推諉扯皮，拒不承擔(dān)責(zé)任的做法，只能助長申通快遞公司內(nèi)部人員的內(nèi)盜行為的發(fā)生，導(dǎo)致灰色產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)生。而這種內(nèi)盜行為不僅給消費者帶來損失，申通快遞公司公眾信譽的喪失同樣會阻礙其自身發(fā)展。 投訴目的：要求申通快遞公司按照法律的相關(guān)規(guī)定，修改其格式合同的霸王條款、增加溫馨提示；按照公平、公正的原則處理貨物丟失糾紛；追回被盜貨物或賠償經(jīng)濟損失。