2011-10-14號到四川省涼山州會理縣郵政郵寄水果（石榴）四件，到廣西南寧市。2011-10-21號左右收到其中三件，當時收到的三件水果損壞程度為20%，送貨員當時說：損壞自負。所以前三件已經簽收。
2011-10-27號左右接聽到南寧市郵政處理中心的電話（07712897575），告知第四件水果已經嚴重損壞，損壞程度90%以上，無法送達。電話中征求我方是否還需要簽收此件水果，如果不簽收則需要聯系寄件方咨詢如何處理。
2011-10-27號左右撥打四川省涼山州郵政客服電話（08343220808）咨詢處理方法，當時接聽電話工作人員也表示水果損壞自負，由于在寄件方寄物品時沒有任何工作人員告知具體情況，四川省涼山州郵政客服中心核實情況，確認的確是他們工作人員的失誤，答應給以賠償金額人民幣166元，承諾一個星期后支付。但是至今都沒有回音。期間曾多次撥打郵政客服以及郵政投訴客服電話反映，最后一次反饋是2011-11-15 撥打02811183、02811185，當時工作人員表示已經記錄，會盡快答復，至今未果。
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