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天津移動預交話費贈手機活動

投訴主題:天津移動預交話費贈手機活動
投訴目標:天津移動 投 訴 人:姜女士
投訴時間:2011-11-09 投訴地區:天津市
處理結果:http://m.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=

您好。我是中國移動天津市分公司的一名用戶。我有一件煩心事請體察并懇請關照解決。 2011年10月初,我到天津移動公司一營業廳準備新入網一張手機卡。當我準備辦理時,營業員向我推薦說正好有一預存話費贈手機的活動。因為我本人有一部閑置手機,只是想辦一張手機卡,不想參加贈手機活動。但營業員再三勸說,我想營業員也是好意,確實為用戶著想,就也沒再堅持,就交了1999元辦理了這項業務。手機號為:13820196597。話費按月分配。沒想到,剛用沒幾天,贈送的手機不慎丟失了。我想丟就丟了吧,反正我當初也沒想要贈送的手機,就及時到營業廳補辦了原號手機卡,并裝在了我原有的手機上使用。讓我萬萬沒有想到的是,我被營業員告知原手機卡上的預交話費不能返還,原因是機卡是綁定的。我認為,這非常不合理,任何通信公司在為用戶提供通信服務時,都不應讓用戶承擔任何風險,或者把風險減到最低,更何況這種風險是天津移動制造的,讓人有一種上當的感覺。后與天津移動10086交涉,仍被告知不可行。我們全家都是中國移動的忠實用戶與支持者,中國移動的服務在我們全家和親戚朋友中的口碑都不錯,就是對這件事有些意想不到,要是當初我不預交2000元話費而是按月交使用費就不會有這些煩惱,預交了2000元反倒使自己陷入困境。反而移動公司一味強調機卡是綁定的,不再承擔任何通信服務,我認為天津移動在這件事情的態度既不合情,也不合理。 請協助解決。謝謝

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