我是電視購物“70頻道”----“優(yōu)購物”的4星級會員，會員號：15611420419，我于2014年2月22日通過“優(yōu)購物”的訂購電話4007075678，訂購了該公司（北京優(yōu)購文化發(fā)展有限公司）一床規(guī)格為：1.8*1.8米“福玉泰”牌遠(yuǎn)紅外玉石保健床墊，發(fā)票號碼：13251541，商家承諾試用期為一個月，最終我在3月5日左右收到貨物，試用當(dāng)天，即發(fā)現(xiàn)該床墊有很強(qiáng)烈的刺激性氣味，即刻與商家電話溝通，商家讓我使用幾天，氣味會減少，但使用后還是無法接受該氣味，提出退貨申請，商家在3月14日通過電話和短信告知，公司主管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意退貨申請，并將于3月17日，通過商家指派的“大洋物流”，上門取走該貨物，退貨單號為：14031416896，并同時把購貨款2348元以現(xiàn)金的方式退還給買家。等候一周，未見任何進(jìn)展，于是，在3月22后，幾乎每天都要與“優(yōu)購物”進(jìn)行2—3次的電話溝通，期間了解到，未給退貨的原因是，該床墊已經(jīng)有破損，不能退貨。商家給我的這個答復(fù)非常可笑而且也非常無奈，從申請退貨到現(xiàn)在，沒有收到退貨物流的電話，更沒有任何工作人員上門驗證該床墊的質(zhì)量，“床墊有破損”一詞從何而來？由此可見，商家的真正目的。請商家拿出貨物有破損的依據(jù)和退貨的誠意。截止到目前（3月30日），我的這次退貨還是沒有完成。希望中消協(xié)能夠介入，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，還客戶一個公平、誠信的購物環(huán)境，杜絕任何欺詐行為。我現(xiàn)在有與