買到“海娜花”假貨要求退貨無人理 最近一段日子，海娜花的廣告充斥網絡和電視，據說效果好，純天然。2013年3月初，我查到一個網站http://www.guanaigo.com/ydhnh/，叫做“印度海娜花直銷官網315權威認證！”。在線客服頭像上寫有“歡迎您！正品官方銷售 315防偽+票據，承諾最好的服務售后，有任何問題請點擊咨詢，有好禮相送!承諾無效退款，假一罰十”字樣。 本來我對在網上購物是非常謹慎的，但想到‘315權威認證’字樣，3月15日又近在眼前，心想斷然不會在這時買到假貨，就向一位叫劉莉的客服訂購了20盒海娜花。3月8日由順豐速運送達，內附收據和手工發票，單號顯示貨由武漢發出。我按商品包裝上標的防偽網站WWW.ZCFW-315.COM一查，果然是真貨。 放了一段時間后開始使用，果然一洗就黑了，但隨后發現毛巾發黑，海娜花的瓶子和手套也黑了，與宣傳的不一樣；緊接著頭皮局部過敏發紅了。 我感到不對勁，在網上查了一下，不查不打緊，一查就查到了一個叫“禾揚商城（http://www.heyang360.com/product-132.html）”的網站，上面列舉了海娜花正品和仿貨的區別，我買的完全符合仿貨的特征，包括產品外觀、電話網站短信防偽查詢等。在其他一些網站上查到了同樣的結果。 我于4月7日上http://www.guanaigo.com/ydhnh/與客服對話，一個叫周燕的小姐在線，她確認我定了一次貨，但對我的疑問沒有正面回答，然后就不見了。我又點開客服，這回是一個叫吳誠的，我問怎樣對比真偽特征，他說“你自己對比吧，我這邊咨詢的人比較多。” 這時客服突然換成了張婷，我說“周燕和吳誠還沒有回答我呢，你們怎么證明我買的是真貨？”隨后發生了一件不應發生在客服人員身上的事情，吳誠突然出現了，說“按照包裝上的查詢，我回答了，在找我，我就罵人了（原文如此，一字不改）”。我還試圖溝通，這是發現已被拒絕進入，請教專業人士，說我已被對方列入了黑名單，無法進入了。 吳誠說“按照包裝上的查詢”。我把WWW.ZCFW-315.COM這個網址百度了一下，發現了關于這個網站的普遍性說法：“WWW.ZCFW-315.COM這個防偽查詢網址不是官方查偽網址，按照這個網址去查詢真品說成假的，而假貨反而成了真品！真是“假到真時真亦假”！因為這些假標貼就是他們造的，按照上面的電話、網址去查詢當然會告訴你“是本公司正品，請放心使用”之類的話啦！由此可以推斷：凡是有WWW.ZCFW-315.COM防偽標貼的商品都是假貨，沒有一個是真的！” 產品包裝上衛生許可證號：29-xk-2908號；生產批準文號：衛妝特字(2008)第0129號。我在國家食品藥品監督管理總局網站上查詢到如下結果： 產品名稱 新霸染發膏（自然黑） 產品類別 染發類 生產企業 廣州市新霸化妝品有限公司 生產企業地址 廣州市白云區鐘落潭鎮金盆村永福工業區 批準文號 衛妝特字(2008)第0129號 批件狀態 當前批件 批準日期 2008-03-19 批件有效期 4 衛產許可證號 產品名稱備注 新霸染發膏（自然黑） 備注 衛生部未組織對本產品所稱功效進行審核，本批件不作為對產品所稱功效的認可。 產品技術要求 注 批件狀態說明：“當前”表示此產品的批件為最新

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