我于2018年8月24日下載小黑魚APP，充值了小黑魚APP會員199元，下了一個訂單，訂單金額15.9元，訂單號107926310432，知道8月29日都沒有收到貨，快遞為百世匯通，快遞單號51149180005637，查看訂單顯示被哈爾濱地區(qū)簽收。然后我在線咨詢客服，客服說不能取消訂單，也不受理退款，反復回復一句話說“我會給你反饋的”，直到現(xiàn)在未給我解決。我對該APP的信譽產(chǎn)生嚴重質疑，申請退還我充值會員的費用199元以及我購買的商品15.9元的費用，客服再次避而不答。小黑魚APP有嚴重的欺騙客戶，惡意集資的行為，希望24小時內(nèi)，退還我充值會員的費用和訂單費用合計214.9元。

回復內(nèi)容：

商家：聯(lián)系客戶解釋致歉，并且提供正確快遞單號。；