1、我于7月19日，計(jì)劃通過(guò)首汽租車(chē)APP平臺(tái)，預(yù)約一輛專(zhuān)車(chē)到機(jī)場(chǎng)接人，使用的是首汽租車(chē)APP中的“首汽約車(chē)”服務(wù)。預(yù)約時(shí)，平臺(tái)提出代他人約車(chē)須賬戶余額200元余額或者綁定銀行卡。于是我通過(guò)微信存入了250元錢(qián)，但再次約車(chē)時(shí)，同樣還是提示代他人約車(chē)須賬戶余額200元余額或者綁定銀行卡。

2、于是我通過(guò)首汽租車(chē)APP的“聯(lián)系客服”撥打了10105678的服務(wù)電話，客服說(shuō)他在后臺(tái)查詢，發(fā)現(xiàn)我的賬戶余額是0，所用不能約車(chē)，讓我將充值的截圖通過(guò)什么在線客服發(fā)給他們。我找遍了首汽租車(chē)APP，根本沒(méi)有在線客服。再次通過(guò)撥打電話后，在客服人員要求下，又下載安裝了一個(gè)首汽約車(chē)APP平臺(tái)，在那個(gè)平臺(tái)上才找到在線客服，并將截圖全部給發(fā)送了過(guò)去。當(dāng)天，客服人員表示3個(gè)工作日處理完成。

3、7月24日，我再次通過(guò)首汽租車(chē)APP的“聯(lián)系客服”撥打了10105678的服務(wù)電話，因?yàn)檫@幾天根本沒(méi)有任何解決問(wèn)題的人員聯(lián)系我。電話接通后，客服人員表示他們會(huì)再催一下，第二天給我回復(fù)。

4、7月26日，我再次通過(guò)撥打了服務(wù)電話，因?yàn)橛职椎攘艘惶欤�還是沒(méi)人跟我聯(lián)系！這次聯(lián)系完成后才有了反應(yīng)，7月26日中午左右有技術(shù)人員跟我取得了聯(lián)系，但根本沒(méi)跟我說(shuō)清楚問(wèn)題到底在哪，大概意思就是說(shuō)首汽租車(chē)APP和首汽約車(chē)APP是他們的兩個(gè)平臺(tái)，雖然客服電話都一樣。還說(shuō)我所使用的首汽租車(chē)APP中的約車(chē)服務(wù)實(shí)際上是首汽約車(chē)APP提供，但因?yàn)槲以谑灼�租�?chē)APP中充了值，而兩個(gè)平臺(tái)錢(qián)不能共享，所以服務(wù)不能用。

5、我實(shí)在搞不懂是個(gè)什么意思。我也不想糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題了，于是要求他們給我退款。

6、后面又有客服給我打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)退款的話要給他們提供一下本人的一張銀行卡賬號(hào)和開(kāi)戶行等信息。我問(wèn)為什么不能直接退回原充值賬戶，他們說(shuō)不行。我不想再花心思在這件事情上了，于是將告訴了他們一個(gè)我的銀行卡賬號(hào)和開(kāi)戶行信息。他們服務(wù)說(shuō)后面會(huì)辦理退款。

7、但是沒(méi)過(guò)多久，又一個(gè)客服打電話過(guò)來(lái)說(shuō)還得讓我提供充值記錄和流水號(hào)，否則按他們公司的要求不能退款！我簡(jiǎn)直被氣炸了，這都是什么霸王條款，這是他們的原因?qū)е碌耐丝睿�還要我提供什么充值記錄！

8、我投訴首汽租車(chē)平臺(tái)欺詐，用一個(gè)不能用的服務(wù)騙取用戶充值，之后又流氓的要求一些條件不讓你之后又流氓的要求一些條件不讓你退款！我要求盡快給我退款并道歉！