中國質(zhì)量萬里行： 我已收到你們關(guān)于我上次對戴爾公司的投訴的回復(fù)：“你投訴戴爾靈越5547筆記本電腦質(zhì)量問題，狀態(tài)已改成：已解決”。 戴爾公司給你們的答復(fù)是：“我公司對客戶并對其提出的換貨問題進(jìn)行了解釋，依據(jù)的是國家3B法律條款，客戶的機(jī)器在一年內(nèi)只維修更換過一次備件。因此對其提出的換貨要求不予支持。我司可申請工程師在站點(diǎn)對機(jī)器進(jìn)行全面檢測，經(jīng)和客戶多次協(xié)商未果。” 這是公然撒謊。 一，我的機(jī)器不只是維修過一次，而是多次。除上門更換服務(wù)外，我送北京中關(guān)村戴爾維修站進(jìn)行過維修。戴爾售后技術(shù)工程師在線進(jìn)行過硬件檢測、遠(yuǎn)程診斷，重裝系統(tǒng)等多項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。 二、機(jī)器有問題不單是硬件方面，更主要的是軟件問題。現(xiàn)在是格式化硬盤重裝系統(tǒng)后，原裝出廠軟件全部丟失。現(xiàn)開機(jī)、關(guān)機(jī)都有問題。而軟件維護(hù)大的整治就有三次，其中兩次是恢復(fù)出廠設(shè)置，一次是徹底格式化硬盤重裝系統(tǒng)。三次均未成功。 三，硬件維修與軟件維護(hù)就共達(dá)六次之多。怎么說是一次呢？六次處理無果，難道還不應(yīng)該換貨嗎？產(chǎn)品質(zhì)量法中指出，“產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能”，并不是單指硬件性能，軟件性能更是電腦的主要的性能。逃避的說法能規(guī)避產(chǎn)品責(zé)任嗎？ 我提出的換貨請求，所依據(jù)的是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《微型計算機(jī)維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》三大法律條款。戴爾所指“國家3B法律條款”不知是什么法律，我們無從得知。查尋中國已頒布的法律，沒有找到3B法律。 四，戴爾既已開派工單對硬件觸摸板進(jìn)行上門更換，那已證明硬件確實(shí)存在問題，那還有什么必要進(jìn)行所謂全面檢測？難道要機(jī)器所有部件都有故障才算是有問題嗎？再說，如果對機(jī)器進(jìn)行全面檢測應(yīng)當(dāng)由國家質(zhì)檢部門指定第三方檢測機(jī)構(gòu)才對，而不是由戴爾自己對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢測。 希望中國質(zhì)量萬里行能全面公正判斷，不要讓戴爾逃避的說法所蒙弊。 2016年7月22日