本人于2016年2月14日從中興通訊努比亞手機官方網(wǎng)站購買了一部努比亞Z9 Max，使用一星期后出現(xiàn)無法接收短信，在4月27日到維修點進行檢測維修，維修人員稱是由于手機新版本問題，將手機版本降為舊版本，但舊版本存在多個應用無法使用，在5月27日通過網(wǎng)上客服反映后，建議我將手機再升到新版本，無法接收短信問題會交由技術(shù)處理。 在5月30日，努比亞客服中心回復我建議通過抓log，將log文件夾發(fā)到客服處理，我在6月8日已將log文件夾發(fā)送，但過了2個多星期客服還沒有回復，我再通過網(wǎng)上客服反映后，努比亞客服才在6月27日回復，建議我提供未收到短信的截圖，收不到的短信怎樣提供截圖??，我直接回復郵件說無法提供，但我提供了對方的發(fā)送號碼。 又過了2個星期，還沒有回復，我又通過網(wǎng)上客服反映后，在7月13日才通過電話聯(lián)系我，提供的處理方案是由努比亞聯(lián)系維修點提供備用給我，問題手機返廠維修，但到現(xiàn)在還沒有聯(lián)系我 從我通過努比亞網(wǎng)上客服反映問題，到現(xiàn)在已經(jīng)50多天，這樣的服務，要求退貨退款。