2015年6月21日在京東（訂單編號：9560663056）買的創(chuàng)維酷開K50J液晶電視，于2015年10月4日下午內(nèi)屏爆裂，于次日早上報(bào)創(chuàng)維售后，至中午時(shí)售后師傅來電叫我傳圖片給他看，傳完之后售后師傅來電說是屏爆裂，人為的不屬保修，我說你沒來看就能斷定了，因?yàn)橥馄镣旰玫模�你要過來看。等了一下午再給電話師傅才說18時(shí)上門。   售后師傅上門后，就叫我開機(jī)，說屏幕有一爆點(diǎn)，人為因素撞擊造成的，不屬保修，我就關(guān)機(jī)叫師傅看外屏，外屏是完好的，表面毫無痕跡，師傅也打開手機(jī)電筒照看，之后沒有表態(tài)，我說既然是外力撞擊點(diǎn)造成的就一定在表面有痕跡的，為何屏幕表面沒有撞擊痕跡，但這個(gè)師傅就很不耐煩，就說是外力因素不屬保修，不滿意可以投訴。太不當(dāng)一回事。   思前想后，當(dāng)天下午看著電視的于中途全家出門購物約二小時(shí)后回來再開就成這種狀況了，何來撞擊？我估計(jì)當(dāng)天有臺風(fēng)來，氣溫的變化造成內(nèi)屏自然裂。10月7日上午聯(lián)系京東客服；京東客服說已轉(zhuǎn)廠家客服聯(lián)系我，下午時(shí)廠家客服來電說他昨晚已來過，是外力撞擊造成的不屬保修，我就跟師傅說你拿有說服力依據(jù)來證明，不能只看一眼就斷定外力因素，但師傅還是那句：不滿意投訴。坑人呀！   我查閱網(wǎng)上了解了很多有關(guān)屏裂以及投訴的信息，希望創(chuàng)維作為一個(gè)大品牌更應(yīng)敢于擔(dān)當(dāng)，尊重用戶等于品牌增值。   根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。   創(chuàng)維認(rèn)為屏裂原因是外力造成的，就應(yīng)該提供屬于人為外力造成的直接證據(jù)，如果無法提供相關(guān)免責(zé)證據(jù)，顧客可以提出更換機(jī)器的要求。